Analýza problémů Kepner-Tregoe nebo ATS stanovuje proces, pomocí něhož můžete určit hlavní příčinu problému a přijít s řešením. Mnoho společností využívá metodu k nápravě narušení procesu ve stavebnictví, výrobě, montáži, elektronických a elektromechanických operacích. NASA ve skutečnosti používala ATS k uložení mise Apollo 13.
Sestavte tým pěti až osmi zaměstnanců v kancelářích nebo kancelářích, kteří mají společný problém a jsou vyškoleni, aby aplikovali Kepner-Tregoe ATS. Přiřaďte školeného facilitátorovi, který má nejvíce zkušeností s tímto procesem a může vést diskusi týmů.
Uveďte problém jasným a jednoznačným způsobem. Nepoužívejte generalizaci "mateřství": Zero v podmínkách, které se odchylují od očekávaného chování ve vašem provozu. Zaměřte se pouze na jeden problém najednou. Nevěnujte pozornost problémům, které jsou mimo vaši kontrolu.
Připravte tabulku s pětiřádkovými a pět sloupci. Použijte bílou tabuli nebo počítačovou projekci, na kterou se mohou členové týmu soustředit, když přispívají na své myšlenky.
Nechte první buňku v prvním řádku prázdnou a označte následující buňky v prvním řádku následujícími po sobě následujícími tituly: "Je"; "Není"; "Zvláštnosti / rozdíly"; a "Změny".
Naplnit první sloupec následujícími oblastmi dotazů, jednou za každou buňku postupně: (1) Jaký je problémový objekt nebo situace a její jedinečná kvalita nebo proces. (2) Tam, kde dojde k problému v systému. (3) Když dojde k problému, jeho frekvence nebo konkrétní časy, kdy k ní dojde. (4) Rozsah problému, procento chyby ve srovnání s celkem a zda je statické nebo se zhoršuje.
Ve druhém sloupci odpovězte na otázky v prvním sloupci. Buď konkrétní.
Definujte v třetím sloupci limity problému tak, že odpovídáte na pozitivní otázku každé oblasti dotazu nebo každého řádku.
Určete jakoukoli podmínku, která rozlišuje "je" od sloupců "není" a odpovědi vložte do sloupce "Zvláštnosti / Rozdíl". Uveďte podmínku, která by mohla vést k normálnímu a problémovému stavu v každé oblasti otázek.
Určete změny, které vedly k podmínkám ve sloupci "je", na základě zvláštností nebo rozdílů uvedených ve čtvrtém sloupci a poznamenejte si je v posledním sloupci.
Inferujte ze skutečností v sloupcích "Je," "Není," "Zvláštnosti / Rozdíl" a "Změny", aby se dospělo k hypotetickým příčinám. Seznamte je v samostatném pracovním listu.
Otestujte hypotetické příčiny tím, že se položíte otázku: "Pokud způsobuje A příčinu, může vysvětlit sloupce" je "a" není "? Odstraňte všechny příčiny, které nevysvětlují" je "a" není " sloupce, ponechejte pouze to, co dělá, a to jasně ukazuje nejvíce přímý vztah k některé ze situací, které jste uvedli ve čtyřech sloupcích.
Ověřte, že příčinou vlevo je hlavní příčina, pokud jde o změnu stavu nebo události, která přímo vedla k problému nebo způsobila změnu. Doporučit jako tým, aby provedl test, kdy navrhované řešení může zvrátit změnu nebo hlavní příčinu problému.
