Úvěry jsou často nutné, pokud zákazníci nezaplatí, jak bylo dohodnuto. Podržení zabraňuje zákazníkovi zakoupit další zboží nebo služby, dokud nedostanete platbu. Písemný dopis však vyžaduje pečlivou úvahu, aby dosáhl cíle sběru na účtu a udržoval klienta jako zákazníka. Je pravděpodobné, že někteří zákazníci narušeni dopisem o kreditní kartě mohou podnikat jinde. To je důvod, proč jsou další možnosti sběru důležité před odesláním dopisu jako poslední možnost.
Zkontrolujte historii plateb v účtu. Potvrďte, že zákazník obdržel četné připomenutí platby poštou a telefonicky.
Napište dopis s pochopením, ale silným tónem, když ukážete ocenění zákazníkovi při trvání na platbě. V prvním odstavci poděkujte zákazníkovi za podporu vašeho podnikání a uvědomte si, že těžké ekonomické časy nebo jiné důvody mohou způsobit, že každý zákazník spadne na účet.
Oznámení kreditu držet první větu ve druhém odstavci tak, že stojí sám za důraz. Napište to: "Nicméně lituji, že musíme okamžitě pozastavit svůj kredit kvůli nezaplacení." Nebo použijte jinou formulaci, která obsahuje stejnou zprávu.
Podrobte zůstatek splatný ve třetím odstavci a přesně řečeno, co se musí stát, abyste zrušili držení kreditu. Uveďte termín platby a sdělte zákazníkovi, že je možné zadání dlužníkovi.
Dokončete dopis znovu a poděkujte zákazníkovi za jeho loajalitu. Umístěte své přímé telefonní číslo do dopisu a vyzvěte zákazníka, aby zavolal a projednal způsob platby.
