Jak získat certifikát ISO 9001

Certifikát ISO 9001 ověřuje systém řízení kvality společnosti. ISO je Mezinárodní organizace pro normalizaci. Certifikace je udělena společnostem, které jsou registrovány v ISO a které mají interní nebo externí audit svých vnitřních postupů. Certifikát ISO 9001 je mezinárodně uznávaný. ISO 9001 je přínosem pro společnosti ve většině odvětví. Vysoce technické, strojírenské, výrobní, právní a finanční společnosti mohou mít prospěch ze standardního systému řízení jakosti. Získání certifikace potvrzuje schopnost společnosti řádně sloužit svým klientům prostřednictvím uznávaného systému řízení kvality.

Zakupte a stáhněte dokumenty procesu řízení ISO pro certifikaci ISO 9001 z webových stránek ISO. "Požadavky na systémy řízení kvality", které ISO nabízí, je možné stáhnout v angličtině, francouzštině, ruštině, arabštině a španělštině. Nejnovější verze "Požadavky na systémy řízení kvality" je ISO 9001: 2008.

Přečtěte si soubory PDF ISO 9001 "Požadavky na systémy řízení kvality". Pro všechny členy vedení je důležité, aby si přečetli a porozuměli požadavkům ISO 9001. Požadavky na systém ISO 9001 zahrnují systémy sledování kvality pro interní postupy, jako je účetnictví, personální zajištění, vztahy se zaměstnanci a správa souborů. Zahrnuje také procesy řízení kvality zákaznických účtů, sledování prodeje a poskytování služeb nebo produktů.

Implementujte procesy popsané v souborech ISO "Požadavky na systémy řízení kvality". Měly by existovat procesy jak pro každodenní činnosti zaměstnanců, tak pro spokojenost zákazníků. Řízení by mělo být připraveno na zdlouhavý přechodný proces. Je důležité, aby proces neprobíhal.

ISO 9001 ukáže manažerům, jak implementovat procesy, které sledují každodenní činnosti zaměstnanců, jako jsou e-mail, telefonní hovory a zadávání databází. Například zaměstnavatel v oddělení lidských zdrojů bude muset zadat životopis uchazeče do databáze sledování životopisu. Tím vytvoříte profil kandidáta v databázi, kde může rekrutér provést záznam pokaždé, když má kandidát e-mailovou interakci nebo telefonní hovor s náborářem. Náborář také může sledovat plány rozhovorů, zpětnou vazbu od přijímacích manažerů a zda byla kandidátovi předložena nabídka.

Procesy řízení jakosti podle ISO 9001 také ukáží manažerům, jak implementovat prodejní a klientský systém sledování. Tento systém může pomoci společnostem zvýšit a udržet vysokou spokojenost zákazníků. Například prodejní databáze bude vyžadovat, aby správce prodejních účtů vytvořil soubor v databázi pro každého zákazníka. Soubor bude sledovat každou objednávku, kdy byla zpracována a kdy byla přijata. Databáze také sleduje veškerou komunikaci mezi správcem prodejního účtu a zákazníkem.

Vytvořte systém interního auditu, který zajistí, že budou splněny všechny vnitřní procesy. Interní audit může být veden týmem interního auditu, vedením organizace, nebo může být zadán externím konzultantem.

Auditorský tým bude muset mít k dispozici podrobný manuál všech procesů zavedených vedením prostřednictvím systému ISO 9001. Auditoři by měli znát očekávání manažerů a být schopni rozpoznat, zda byla tato očekávání splněna, nebo zda jsou na cestě, která mají být splněna.

Pro získání oficiálního certifikátu shody ISO 9001: 2008 podávejte výsledky auditu s ISO. Tento certifikát lze použít jako prodejní nástroj, který umožňuje potenciálním i stávajícím zákazníkům znát vaši firmu v souladu s mezinárodními standardy správy stanovenými ISO.

Tipy

ISO nabízí bezplatnou online auditorskou sadu, kterou společnost může před certifikačním dnem použít, aby se ujistila, že je připravena projít certifikačním testem.

ISO žádá, aby byly společnosti průběžně kontrolovány. Společnosti, které chtějí být certifikovány podle ISO nebo které již byly certifikovány, by měly neustále aktualizovat své interní procesy a standardy zaměstnanců, aby splňovaly požadavky normy ISO 9001.