Řízení čerpací stanice vyžaduje lidské schopnosti vypořádat se zákazníky a zaměstnanci a matematické a manažerské schopnosti, aby zvládly obchodní stránku operace. Vzhledem k tomu, že čerpací stanice nedosahují plánu 9 až 5, potřebujete flexibilní přístup k práci a schopnost zvládnout se po celou dobu hovoru v případě nouze.
Zkontrolujte zásady. Pokud začínáte jako správce čerpací stanice, přečtěte si stávající zásady týkající se provozních hodin, pracovní neschopnosti zaměstnanců a dalších postupů řízení, jako je vyřízení po skončení směny. Zjistěte, zda je potřeba změnit nebo aktualizovat něco v zásadách.
Vypracujte seznamy zaměstnanců. Konzultujte zaměstnance, aby zjistili, zda někdo má v určitém čase předběžné závazky, a zjistěte, zda můžete zpracovat žádosti o čas. Zaměstnanci jsou méně pravděpodobné, že zavolá nemocným, pokud mají pocit, že mají nějaký vstup při rozhodování o pracovní době.
Vyžádejte zpětnou vazbu od zákazníků. Udělejte svým zákazníkům pocit, jako by se počítali a zeptali se na ně, jak dobře benzinová stanice řeší jejich potřeby. Shromažďování informací by mohlo být stejně jednoduché jako otázka nebo by mohlo zahrnovat rychlé vyplňování dotazníku. Udržujte to krátké, ne více než tři nebo čtyři otázky.
Podrobnosti monitoru. Čerpací stanice je službou, takže se jedná o malé věci, které se počítají. Dodržujte, jak dlouho se zaměstnanci dostanou do čerpadel; ujistěte se, že v toaletě je papír; uvědomte si počet zákazníků v souladu s cílem určit, zda by měla být otevřena další pokladna.
Zkontrolujte, zda je čerpací stanice čistá a bezpečná. Nic by nemělo mít zákazníky, kteří se dostanou na čerpací stanici po silnici rychleji než špinavé a nepoškozené prostory. Ujistěte se, že všichni zaměstnanci se podílejí na neustálém vyčištění požadovaném na čerpací stanici.
Vytvořte kontrolní seznam věcí, které je třeba udělat pro každou směnu. Rozhodněte se, zda je Váš seznam vhodný pro čerpací stanici, nebo zda reklama bude lépe vyhovovat vašim potřebám.
