Call centra jsou důležitá pro mnoho různých typů podniků. Veřejné služby, společnosti zabývající se kreditními kartami, banky a další podniky, které mají zákazníky, kteří je volají, obecně provozují call centrum. Telefonní centra jsou velké otevřené prostory, které jsou plné agentů zákaznických služeb, které přijímá hovory od zákazníků a pomáhají jim s fakturací, objednávkami a problémy s účty.
Kancelářský prostor
Call centra vyžadují velké investice kapitálu. Call centra vyžadují hotovost za platy, vybavení pracovišť, technologie a komunikační zařízení a kancelářské prostory. Telefonní centra se často nacházejí v oblastech s nízkým pronájmem města, protože zákazníci zřídka navštěvují telefonní centra. Call centra vyžadují velké otevřené prostory a rozsáhlé podlahové prostory. Převedené sklady a velké otevřené kancelářské budovy jsou vhodné pro prostory call centra. Průměrné nájemné za čtvereční stopu po celém území je 11,00 dolarů za čtvereční stopu, za Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Množství místa potřebného pro call centrum závisí na počtu zástupců zákaznického servisu, který bude požadován. Agenti služeb zákazníkům sedí ve skříních. Průměrná skříň vyžaduje podlahovou plochu 6 čtverečních stop. Cesta uličky mezi místnostmi přidá přibližně 4 čtvereční stopy potřebnému prostoru. To je průměr 10 čtverečních stop na zástupce. Nájemné za jednoho zástupce činí přibližně 110 USD za měsíc na zástupce. Telefonní centrum s 50 agenty bude vyžadovat přibližně 5000 čtverečních stop plus dalších 1500 čtverečních stop pro správní a řídící pracovníky. Plocha 6500 čtverečních stop bude stát přibližně 71 000 dolarů za měsíc nebo 852 000 dolarů ročně.
Plat a přínosy
Průměrná mzda pro zástupce call centra činí 28 000 dolarů ročně, podle Indeed.com. Tato data jsou aktuální od roku 2009. Pokud vaše call centrum bude vyžadovat 50 zástupců, pak roční náklady na mzdy agentů budou přibližně 1,4 milionu dolarů. Průměrná cena zdravotních přínosů na jednoho agenta je 7,523 USD ročně. Call centrum s padesáti agenty by stálo přibližně 377 000 dolarů ročně. Call centra obecně zaměstnává jednoho ředitele a jednoho manažera pro každých 15 agentů. To by vyžadovalo 3 manažery, jednoho ředitele a jednoho správce. Průměrná mzda manažera call centra je 57 000 USD a ředitel call centra je 75 000 dolarů, podle Indeed.com. Správní mzdové náklady by činily 303 000 dolarů ročně a dalších 38 000 dávek pro zdravotní péči pro manažery. To přináší celkové roční mzdové náklady na 1,75 milionu dolarů ročně. Roční náklady na dávky by měly činit přibližně 414 000 dolarů.
Zařízení a součty
Každý zástupce a manažer bude vyžadovat rozvaděč, telefon, počítačovou pracovní stanici a rozvaděč. Průměrné náklady na vybavení každého zástupce se všemi potřebným vybavením a nábytkem budou stát mezi 3 000 a 4 500 dolary. V průměru činí 3750 dolarů. Náklady na vybavení 55 zaměstnanců by stálo 206,250. Celkové počáteční náklady na otevření a provoz call centra by činily přibližně 3 250 000 USD. Náklady na zařízení by byly požadovány předem a společnost by měla mít před otevřením šest měsíců pokrytí ostatních nákladů. Pokud počítáte další 5 000 dolarů za měsíc u nástrojů a vedlejších účtů, požadavek na spuštění by byl 1,6 milionu dolarů.
