Servisní marketing je vše o vztazích, ještě více než jiné typy marketingu. Efektivní marketing služeb je důležitý, protože bez nich by poskytovatelé služeb nepřijali a nezachovali zákazníky. Servisní marketing spadá do dvou kategorií: podnikání na podnikání (B2B) a podnikání na spotřebitele (B2C).
Tipy
-
Při uvádění služby na trh musí poskytovatelé zohledňovat stížnost, nehmotnou povahu služby, která znemožňuje ukládání nebo opětovné prodeje.
Co je servisní marketing?
Jednoduše řečeno, marketing služeb je podpora ekonomických aktivit společnosti jednotlivci a obchodními zákazníky. Zahrnuje vše od kanceláře a autopůjčoven až po wellness procedury. Účetní firma například může nabízet své služby jiným společnostem, velkým i malým. V tomto případě mluvíme o marketingu služeb B2B. Kreativní agentura může vyvíjet a propagovat plány služeb pro začínající firmy nebo firmy v určitých výklencích. Soukromá klinika bude propagovat svou nabídku místním zákazníkům, což je příklad B2B marketingu služeb.
V dnešní ekonomice tvoří služby podstatnou část spotřebitelského trhu. Spotřebitelé jsou vystaveni ohromnému počtu služeb v různých odvětvích, jako jsou služby zdravotní péče a software jako služba (SAAS).
Služby nejsou hmatatelné jako spotřební výrobky. Proto nemohou být po jejich použití uloženy nebo vráceny. Tato vlastnost je známá jako zkáza- telnost. Z tohoto důvodu vyžaduje marketingový servis společnosti, aby prodávaly zkušenosti a cenili více, než při uvádění výrobků na trh. Může být obtížnější "slepit" potenciální kupující se slibami o zkušenostech a hodnotě, protože spotřebitelé často nevědí o peněžní hodnotě služby nebo o tom, jak skutečně funguje, aby usnadnil život.
Cennou službou je služba, která je součástí automatizovaného života spotřebitele. šetří čas, peníze nebo úsilí spotřebitelů, aniž by od něj požadoval, aby neustále učinil vědomé rozhodnutí a vykonával vlastní práce, aby splnil své osobní úkoly.
Kvalitní služby navíc mohou zlepšit životy zákazníků nebo jejich životní vize. Například lidé najali návrháře interiérů, aby vytvořili krásné prostory a personalizovali své domovy. Díky tomu se po dlouhém pracovním dni cítí pohodlnější a přispívají k jejich pohodě.
Pochopení efektivního marketingu služeb
Jako prodejce služeb je třeba zvážit několik věcí, pokud chcete, aby vaše podnikání prospívalo. Především se ujistěte, že víte, jak standardizovat vaše služby a prokázat tuto normalizaci. Se službami může být obtížnější poskytnout zjednodušený a konzistentní produkt, než je tomu u hmotného zboží.
Na druhou stranu by neměly být všechny služby standardizovány. Mnoho zákazníků usiluje o osobní zkušenosti, například při náboru návrháře interiérů.
Také se zaměřte na budování trvalého vztahu se svými klienty, abyste se vrátili a propagovali své služby. Personalizace může vést k loajalitě zákazníků.
Zajistěte efektivní komunikaci na všech dotyčných bodech služby. Toto jsou body vzájemného působení mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem, jako je například jejich první schůzka a okamžitě poté, co spotřebitel nakupuje službu. Ty mohou zahrnovat pohlednice, e-maily a interakce s obchodními zástupci.
Snažte se nastavit svou službu na rozdíl od služeb konkurentů ve stejném výklenku. Vypracujte jedinečnou prodejní nabídku, která vyhovuje potřebám a potřebám vašich zákazníků. Držte krok s nejnovějšími průmyslovými trendy a poskytněte inovativní řešení. To vám pomůže vyniknout z davu a poskytnout zákazníkům ještě jeden důvod k výběru značky.
Stanovte jasné cíle pro vaši firmu. Marketing služeb se obecně snaží dosáhnout následujících cílů:
- Přilákat nové zákazníky.
- Zachovat stávající zákazníky a prodat jim upgradované služby.
- Doporučení od stávajících zákazníků.
- Uznání značky.
Efektivní strategie marketingových služeb
Existuje mnoho různých způsobů, jak tržní služby. Ty mohou zahrnovat programy referování, živé ukázky, reklama v sociálních médiích, bonusy, speciální nabídky a další. Referenční programy například odměňují zákazníky, kteří odkazují na novou společnost. Vaše publikum bude častěji doporučovat vaši službu, pokud poskytnete něco na oplátku, jako jsou bezplatné aktualizace nebo exkluzivní slevy.
Nezapomeňte na sociální média, která je nedílnou součástí života spotřebitelů. Odesláním obsahu, obrázků a videí, které zvyšují povědomí a odpovídají na otázky týkající se služby v sociálních sítích, získáte více vyhlídek a udržujte zákazníky v zaměstnání.
Demonstrace a školení jsou také přínosné. Spotřebitelé mají větší pravděpodobnost, že se přihlásí ke službě, pokud chápou úlohu, kterou mohou hrát ve svém životě, a vidí ji v akci. Semináře, živé demonstrace, workshopy a marketing obsahu jsou všemi způsoby, jak mohou poskytovatelé služeb dosáhnout tohoto cíle a oslovit potenciální kupce.
Marketingové služby se liší od marketingových produktů. I když oba mají stejný účel, vykazují odlišné rysy a vyžadují jiný přístup. Na rozdíl od fyzických výrobků nelze služby vrátit nebo skladovat. Navíc vyžadují vyšší úroveň personalizace. Lidská interakce je nezbytná v každém kroku procesu. Chcete-li mít úspěch, upravte své marketingové úsilí odpovídajícím způsobem.
