Zákazníci utrácejí peníze tam, kde se cení. Pocit cennosti je také faktorem pro zachování zaměstnanců. Investoři, kteří dávají peníze do vaší společnosti, se také chtějí cítit hodnotně, i když jejich investice je jen o pár procentních bodů ve srovnání s ostatními investory. Vaše zásady zákaznických služeb určují vztahy, které budete mít se třemi nejdůležitějšími prvky přežití vašeho podnikání.
Výcvik
Oddělení zákaznických služeb potřebují způsoby, jak měřit jejich úspěch. Zaměstnanci nemohou očekávat, že poskytnou vaši představu o skvělé službě, pokud o tom nevědí. V knize Renee Evenson se v knize Oceněné služby zákazníkům píše: "Než budete moci očekávat, že lidé ve vaší organizaci budou poskytovat vynikající služby zákazníkům, musí vědět, jak poskytnout vynikající služby zákazníkům." Politiky stanovují pokyny pro poskytování služeb a školení zaměstnanců.
Jasnost
Zaměstnanci pomáhají nebo bránit značce na základě jejich výkonu. Jasně definovaná politika pomáhá zajistit, aby poslání společnosti bylo jasné všem zaměstnancům. To také trvá určitý tlak vašeho zaměstnance, aby provedl nemožné. Někdy může být nemožné potěšit některé zákazníky. To snižuje obrat. Nemůžete požádat zaměstnance, aby dodržovali vaše zásady. Stačí prostudovat jejich účinnost nebo hodnotu tohoto zákazníka.
Zákazníci očekávají dobrou službu
Zákazníci požadují, aby se s nimi zacházelo jako s penězi. Uplatňování zásad je předpokladem pro podnikání. Stačí, když poskytnete tělo v obchodě, abyste odpověděli na otázky nebo neměli dostatek personálu v call centru, aby rychle přijímali hovory, ale zůstane bez povšimnutí. Politika služeb zákazníkům je způsob, jak navrhnout standard, který překračuje očekávání. Ron Zemke a John A. Woods píší v knize Osvědčené postupy v zákaznickém servisu, že zásady zákaznického servisu slouží jako nástroj k tomu, aby se celá organizace posunula směrem k "ambicióznímu, žádoucímu budoucímu státu", ve kterém služba přesahuje očekávání zákazníci.
Zpětná vazba
Politika zákaznických služeb je nástrojem, který zaměstnancům poskytuje návod, jak získat informace od zákazníků, aby zlepšili své produkty. V článku v časopise The Wall Street Journal uvádí, že společnost Qwest Communications navrhuje zásady zákaznického servisu, aby získala informace od zákazníků, aby zjistila problémy, které společnost pravděpodobně vynechala, a vyřešit tyto problémy dříve, než se z důvodu nedostatečných problémů s obsluhou ztrati více zákazníků.
Vypracování zásad zákaznických služeb
Vyškolejte své zaměstnance, abyste se vypořádali s problémy a začleňovali taktiky prodávaných do prodeje, abyste využili otevřené dveře tím, že jim poskytnete skvělé služby. Renee Evenson píše: "Věnujte dostatek času na školení spolupracovníků, aby vykonávali práci, kterou jim najali. Využijte své zaměstnance, protože mají větší vztah se zákazníky než manažerským týmem a budou mít lepší představu o tom, co očekává od svých zákazníků zkušenosti se společností."
