V maloobchodním podniku se místo prodeje vztahuje na místo a čas, kdy dochází k prodejní transakci. Je to základní prvek obchodování maloobchodníků. Zaměstnanci, kteří pracují v místě prodeje, spolupracují se zákazníky a jsou odpovědní za zajištění plateb a dodávání zboží. To vyžaduje dovednosti v řadě úkolů, které zajistí efektivní prodej, který je v souladu s politikami obchodu.
Použití zařízení
Veškeré postupy v místě prodeje zahrnují používání zařízení, které se liší podle obchodu, ale často zahrnuje pokladnu nebo počítač, snímač čárových kódů a počítač s kreditními kartami. Malí zaměstnanci, kteří mají přístup k pokladnám v místě prodeje, musí dodržovat postupy pro zajištění a účetnictví hotovosti, příjmů z kreditů a osobních šeků. To zahrnuje následující řádné postupy při otevírání a zavírání každý den nebo přesun. Velké množství procedurálních školení v místě prodeje se zaměřuje na řádné ovládání zařízení.
Transakce
Transakční postupy v místě prodeje dokončují nákupy zákazníků. Kromě toho, jak má zařízení pracovat, musí zaměstnanec vědět, jaký druh transakce má zpracovat. Postupy platební karty zahrnují splátky zpětného odkupu, které nahradí nákup zákazníka a připíšou si účet k nákupní ceně. Vrácení zboží, které obdrží vrácení hotovosti nebo úvěr v obchodě, jsou také mezi běžnými postupy prodeje v místě prodeje.
Služby zákazníkům
Některé postupy v místě prodeje se týkají obecné zákaznické služby namísto finální transakce. Zákazníci mohou mít například dotazy ohledně konkrétních produktů. To znamená, že zaměstnanci v prodejním místě potřebují školení o znalosti produktu, pokud mají poskytnout přesné odpovědi. Zákaznická služba v místě prodeje může také zahrnovat provádění cenových kontrol, odkazování na inventář a vysvětlení zvláštních propagačních akcí nebo slev, které se na transakci vztahují nebo nevztahují. V obchodech, které nabízejí kreditní účty, programy pro časté nakupování a seznamy adres, postupy pro prodej v místě prodeje také zahrnují správu těchto programů.
dodávka
Prodejní místo je také tam, kde se uskutečňuje doručení zboží. Tento postup se může značně lišit podle toho, co prodává maloobchodník. V mnoha obchodech jde jednoduše o balení zboží pro zákazníky. V ostatních případech mohou zaměstnanci zabalit zboží pro skladování, přepravu nebo gifting v místě prodeje. Když zákazníci platit za zboží pomocí poukázky nebo čísla objednávky, zaměstnanci v prodejním místě musí načíst zboží ze skladové zóny nebo přiřadit zákazníky k místu vyzvednutí.
