Jedna z nejlepších věcí, kterou může prodavač dělat, je vypustit tradiční prodejní hřiště a nahradit ho obousměrnou konverzací. Podle článku autora Forbes spisovatele Jacquelyn Smith, dialog je mnohem efektivnější, a to jak v získávání vašeho poselství napříč a zapojit kupující. Navzdory tomu může být někdy obtížné nalézt slova, které by se zákazníky střetli a povzbudit je kupovat, a jindy se zdá být nemožné. Tajemství výběru správných slov však ve skutečnosti není tajemstvím, ale procesem, který může použít někdo.
Přijmout perspektivu zákazníka
Vymažte svůj prodejní skript a zúžení seznamu potenciálních "správných" slov přijetím zákaznického přístupu zaměřeného na prodej. Při příštím čtení e-mailu nebo obchodního dopisu nebo při mluvení se zákazníkem osobně nebo přes telefon, poslouchejte, co zákazník říká a jak to říká. Poslechněte si fráze, které zákazník používá, a poznamenejte si, jak zákazník formuluje dotazy nebo připomínky. Všimněte si, zda zákazník používá formální nebo věcná slova a fráze. Při reakci použijte stejnou perspektivu.
Zvolte smyslové slova
Vybírejte slova, která váš zákazník uvidí, slyší, vůně, chuť nebo pocit něčeho. Slova, která vyvolávají smyslové pocity, patří k nejúčinnějším, podle článku zveřejněného v online časopise National Association of Realtors, který obsahuje výňatek z knihy "Základy marketingu pro profesionály v oblasti nemovitostí". Můžete například zvolit vizuální slova a fráze jako jsou "nahlédnout", "oko mysli" a "představit si to", sluchová slova jako "hlasitá a jasná", "poslouchat" a "věnovat pozornost" a kinestetické slova jako "ilustrovat" "A" demonstrovat ".
Zapojte podvědomou mysl
Slova "vy", "nová", "bezplatná" a "zaručená" jsou vhodnější pro zapojení podvědomí zákazníka a zvýšení šance na prodej, tvrdí Mark Hayes, vedoucí oddělení Komunikace na stránkách Shopify.com. Slova jako "vy" a "váš" mohou přizpůsobit i nejběžnější prodejní hřiště a přinést zákazníkovi pocit, že s ním mluvíte přímo. Mnoho zákazníků pozitivně reaguje na slova, jako jsou "nová" a "nejnovější", zvláště s produkty týkajícími se technologie. Slovo "free" je emocionální spoušť, kterou většina lidí miluje. Slova "zaručená" nebo "záruka vrácení peněz" vyvolává pocity důvěry a bezpečnosti.
Používejte slova s výzvou k akci
Každé prodejní hřiště by mělo skončit silnými slovy s výzvou k akci, které vytvářejí pocit naléhavosti a přimět zákazníka k nákupu. Hmatatelná slovesa a fráze, které může zákazník okamžitě provést, jsou často nejúčinnější. Například pokud píšete prodejní dopis, použijte frázi akce, jako je například "zavolejte nám dnes na bezplatný vzorek". Pokud jde o vlastní prodejní hřiště, může účinné prohlášení o výzvě k akci zahrnovat "objednávku dnes a získejte bezplatnou dodávku "nebo" pořiďte si tuto objednávku, abyste mohli začít šetřit peníze dnes."
