Zasedání zajišťování kvality se konají za účelem přezkoumání produktů a poskytovaných služeb a pro rozvoj politik a postupů souvisejících s udržováním vysoké úrovně produktivity a spokojenosti zákazníků. Schůzky řízení kvality se liší velikostí; celé organizace se mohou účastnit každoročních firemních ústupů při učení se o nových zákaznických službách a technikách zajišťování kvality, nebo manažer pro zajištění kvality může individuálně posoudit individuální hodnocení kvality se zaměstnanci.
Zasedání zajišťování kvality: vyhodnocování produktů a služeb
Zasedání zajišťování kvality pomáhají společnostem se zlepšujícími se produkty a službami. Kontrola zpětné vazby od zákazníků, analýza údajů o prodeji a sledování morálky zaměstnanců jsou společné aktivity na schůzkách zajišťování kvality. Inspektoři zajišťování kvality se účastní zasedání, aby diskutovali o svých zjištěních s vedením. Zasedání zajišťování kvality pomáhají společnostem identifikovat účinné politiky a postupy a identifikovat změny potřebné pro splnění cílů zajištění kvality.
Používání záruky kvality pro zlepšení služeb zákazníkům
Spokojenost zákazníků je nezbytná pro dosažení obchodních cílů. Zasedání zajišťování kvality mohou zahrnovat workshopy, cvičení a brainstorming pro zlepšení nebo změnu procesů a standardů zákaznických služeb. Manažeři spolupracují s personálem zajišťujícím kvalitu při zjišťování problémů se zákaznickými službami, které ohrožují prodej a výkon. Manažeři zajišťující kvalitu se mohou setkat s lidskými zdroji pro rozvíjení vzdělávacích programů pro zákazníky a skupiny zaměstnanců.
Tabulka a interpretace výsledků průzkumu
Průzkumy poskytují odborníkům v oblasti zabezpečování kvality informace o produktech, službách, prostředích na pracovišti a vnímání organizace nebo produktu od zákazníků. Zasedání zajišťování kvality slouží k odhalení výsledků průzkumů zaměstnancům. Při odhalení výsledků průzkumů mohou správci zajišťující kvalitu vytvořit rámec pro otázky, na které mají zaměstnanci odpovědět: "Jak jsme to udělali? Co jsme udělali správně? Co se stalo? Jak se můžeme naučit z našich chyb?" Účastníci setkání odpovídají na otázky a představují nápady pro zlepšení spokojenosti zákazníků a překračování norem zabezpečení kvality.
Zaměření na zajištění kvality
Přezkoumání programů zajištění kvality organizace může vést k menším schůzkám v rámci divizí nebo oddělení. Manažeři zajišťující kvalitu sdílejí nálezy zajištění kvality a interpretují, jak mají výsledky dopad na konkrétní oddělení. Strategie pro reakci na zprávy o zajištění kvality mohou být projednány, nebo mohou manažeři oznámit změny politik a postupů ke zlepšení kvality.
