Společnost je v souladu s normou ISO v souladu s pokyny vydanými Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO). Obvykle se tyto pokyny formalizují certifikátem shody, který se nazývá certifikace ISO. Nejpoužívanější soubor norem od ISO, nazvaný ISO 9001: 2008, popisuje filozofii řízení kvality zaměřenou na dosažení spokojenosti zákazníků. Pokud firma tvrdí, že je kompatibilní s ISO, obvykle to znamená, že dodržuje normy ISO 9001: 2008.
Kontext
Mezinárodní organizace pro normalizaci se sídlem v Ženevě ve Švýcarsku spolupracuje s více než 160 zeměmi, které upravují průmyslové standardy. Toto neziskové centrum rozvíjí standardy na pozvání s průmyslovými odvětvími a zeměmi. Cílem ISO je vyřešit otázky interoperability mezi zařízeními a průmyslovými postupy. Od svého prvního souboru norem v roce 1947 získala společnost ISO více než 18 000 pokynů.
Dodržování
Soulad s normami ISO může být interní kodex chování, kdy zaměstnanci dodržují zásady jedné z norem ISO. Může také představovat externí razítko schválení akreditační firmou, pokud zákazníci nebo partneři požadují zdokumentovaný doklad o shodě. Certifikace ISO představuje silný marketingový nástroj a je zobrazen na internetových stránkách společnosti nebo je zveřejněn v tiskových zprávách.
Audit
Interní nebo externí audity stanovují, že společnosti nasadily opatření, která se řídí záměrem norem ISO. Interní auditoři obvykle zastupují zaměstnance z oddělení kvality nebo najali konzultanty, kteří jsou odborníky v oblasti pomoci firmám v souladu se zásadami ISO. Tyto činnosti podporují snahu připravit se na formální certifikační proces ISO. Externí auditoři, kteří uzavřeli smlouvu s akreditačními agenturami, navštěvují výrobce se zvláštním cílem posuzovat postupy společnosti a schvalovat nebo odmítat certifikaci ISO.
ISO 9001: 2008
Společnost, která inzeruje svou shodu s normami ISO, obvykle znamená soulad s normou ISO 9001: 2008, která je zaměřena na spokojenost zákazníků. ISO 9001 zakládá své principy na přesvědčení, že těsné řízení procesů a pečlivé sledování výsledků zajišťují, že výsledky vždy splňují specifikace zákazníků. Proto standardy kladou velký důraz na dokumentaci toho, jak zaměstnanci dělají svou práci co nejlépe, a zároveň je vyzývají, aby dodržovali písemné pokyny k dopisu.
Hodnota
Společnosti, které schvalují normy ISO, musí přidělit personální zdroje, monitorovat vybavení a často platit velké poplatky za audit. Tato investice je získána ve formě nových zákazníků, kteří oceňují normy ISO, stejně jako zvýšení prodejů. David Levine, profesor podnikání na Kalifornské univerzitě v Berkeley, studoval 1000 společností, které obdržely certifikát ISO 9001 po dobu 11 let, a zaznamenaly 9procentní nárůst prodeje, který se konkrétně připisuje certifikaci ISO. Více než 900 000 organizací se sídlem ve 170 zemích schválilo ISO 9001: 2008.
