Segmentace marketingu je metoda, kterou podniky používají k maximalizaci svého prodeje tím, že se zaměřují na samostatné trhy s různými prodejními nabídkami pro každý produkt. Manažeři ve změně segmentace trhu mohou pomocí softwaru Customer Relationship Management (CRM) nastavit prodejní cíle a potrubí pro každý segment.
Fakta
Existuje téměř nekonečná rozmanitost v tom, jak může manažer rozhodnout se segmentovat svůj cílový trh: demografickou kategorií spotřebitele, geografickou polohou, polohováním produktu nebo distribucí prodeje v celé řadě produktů. Software CRM se používá ke sledování prodeje v jednotlivých segmentech, aby zjistil, zda je prodej cílen na splnění cílů - nebo alternativně k revizi cílů ve světle nových údajů.
Funkce
Software CRM je navržen tak, aby byl používán jako každodenní nástroj pro správu projektů, obvykle v síti, což umožňuje rozložit velký projekt na samostatné úkoly a přidělování časů v celém týmu prodeje a podpory. Profesionální prodejci a odborníci na podporu se spoléhají na software, aby se soustředili na klíčové úkoly a v procesu jejich dokončení poskytují nepřetržitý tok dat pro správu, aby analyzoval pracovní postup. Správci segmentů mohou sledovat dokončení jednotlivých úkolů nebo analyzovat souhrnná data v celé řadě vektorů.
Typy
Mnoho marketingových manažerů hraje roli v interakci s CRM softwarem, který může splňovat jedna osoba nebo více zaměstnanců, včetně prvního prodejního personálu. Koncepční cíle a finanční cíle musí být vymezeny z hlediska jednotkových prodejů a obchodní logiky a zadány pomocí metodiky softwaru CRM. Druhá úroveň analýzy je použita jako data o prodeji, aby bylo možné určit, které předpoklady jsou splněny a které je třeba opravit. V některých případech může tato analýza dokončit samotní zaměstnanci přímého prodeje; v ostatních případech provádí manažer přehled souhrnných údajů o prodeji a určuje nové postupy pro celou prodejní sílu.
Zeměpis
Prodejní regiony jsou běžnou metodou segmentace trhu, neboť umožňuje prodejním jednotkám vytvořit území a soustředit své úsilí. Správní segmentoví manažeři přizpůsobí své marketingové materiály potřebám jednotlivých regionů, přičemž dbá na místní kulturní a ekonomickou diferenciaci.
Význam
CRM software je navržen tak, aby poskytoval manažerům pohled z dotyčného trhu, což jim umožňuje analyzovat trendy v datech, které odrážejí prodejní pozici, budoucí marketingové příležitosti a celkový dopad na ziskovost. V kontinuu CRM se používá společný soubor metrik, který umožňuje manažerům segmentace porovnávat jejich prodejní úsilí s kolegy v různých segmentech nebo s prodejem konkurentů a průmyslu jako celku.
