V padesátých letech minulého století, poháněná prosperující střední třídou, se začalo objevovat hnutí nazývané konzumní. Uvažovalo se, že spotřebitelé mají právo na dobré a spravedlivé zacházení s podniky. Toto myšlení zesílilo řečí z roku 1962, kdy prezident John F. Kennedy předvedl Kongresu myšlenku na čtyři specifická práva spotřebitelů, která se nakonec stala známou jako "zákon o spotřebitelských právech". To bylo potvrzeno Organizací spojených národů, který přidal další dvě práva, v roce 1985.
Být v bezpečí
Právo být bezpečné tvrdí, že zákazníci musí být chráněni před škodami způsobenými vadnými výrobky nebo službami. To se stalo skutečností, když zákon o ochraně spotřebitelských výrobků zřídil v roce 1972 Výbor pro bezpečnost spotřebitelských výrobků nebo CPSC. Tato federální agentura má pravomoc stanovit standardy výkonnosti, vyžadovat, aby společnosti testovaly své výrobky a obsahovaly na nich výstražné štítky a vynucovaly výrobek připomíná.
Volit volně
Právo svobodně volit znamená, že spotřebitelé mají právo si při nákupu vybrat ze široké škály výrobků. Vládní postupy na podporu tohoto práva zahrnují časové omezení patentů a předpisů proti nekalým cenovým praktikám.
Být informován
Právo být informován znamená, že veřejnost má právo na konkrétní a čestné informace o etiketách a reklamě. Firmy nesmějí spotřebitelům poskytovat nepřesné nebo zavádějící informace, aby zvýšily prodej.
Být slyšen
Zatímco žádná vládní agentura neposkytuje zpětnou vazbu od spotřebitelů, právo na slyšení říká, že spotřebitelé mají právo hovořit o produktech, službách a politikách podniků. To se provádí a dosahuje prostřednictvím soukromých regulačních agentur, jako je například Better Business Bureau nebo BBB. Takové agentury umožňují spotřebitelům hlásit podniky, které jedná nespravedlivě nebo neeticky, což jsou informace, které mohou pomoci ostatním spotřebitelům.
Na vzdělávání
Právo na vzdělání vymezuje právo na přístup ke vzdělávacím nebo informačním materiálům nebo programům, které spotřebitelům umožňují dělat to nejlepší při nákupu a přijímání zboží a služeb. Organizace spojených národů přidala toto právo na původní zákon o spotřebitelských právech.
Do služby
Právo na doručení bylo také přidáno Organizací spojených národů. Toto právo ztělesňuje myšlenku, kterou mnozí z nás považují za "služby zákazníkům": právo na dobré zacházení a respekt. Podniky by měly rychle a zdvořile reagovat na potřeby a obavy zákazníků. Navíc to znamená, že s potenciálními spotřebiteli by mělo být zacházeno se stejným respektem: i kdyby si zákazník neuskutečnil nákup, poskytovatel zboží nebo služeb by se s ním stále měl léčit.
