Studiem spotřebitelů mohou podniky lépe porozumět úloze vnímání v chování spotřebitelů. Firmy mohou výrazně zlepšit své marketingové strategie, když mají pevné uchopení psychologie toho, jak se spotřebitelé cítí, myslí a rozumí své cestě k nákupnímu rozhodnutí. Znalost toho, jak jsou spotřebitelé ovlivňováni jejich prostředím, jejich schopnosti zpracovávat informace a jejich vnímání produktu mohou pomoci společnostem efektivněji oslovovat spotřebitele.
Vnímání
Lidské vnímání něčeho se může velmi lišit od člověka k člověku, přičemž každý z nich vytváří individuální názor na podněty (činitele, akce nebo podmínky, které vyvolávají odpověď). Jednotlivci nepřetržitě dostávají "zprávy" prostřednictvím pěti smyslů: dotyk, chuť, vůně, zrak a zvuk. Úspěšní obchodníci používají tyto smysly k tomu, aby stimulovali spotřebitele ke zkoumání produktu. Vnímání je jedním z klíčových psychologických faktorů, které ovlivňují chování spotřebitelů.
Funkce
V marketingu je úloha vnímání v chování spotřebitelů zaměřena na to, jak spotřebitelé vidí produkt nebo službu společnosti. Motivace spotřebitele k nákupu určitého produktu nebo služby často přichází k obrazu. Lidé chtějí být vnímáni jako schopni činit "správnou" volbu a vybrat "správné" produkty. Obchodníci používají vnímání tak, aby cílovali potřebu lidí, aby se vešli do a byli součástí větší skupiny náročných spotřebitelů.
Význam
Významnou roli, kterou hraje vnímání, lze uvést v příkladu, když jsou dva identické produkty uváděny na trh zcela odlišnými způsoby, což vytváří odlišné vnímání každého produktu. V závislosti na vnímání spotřebitelů může být každý produkt přijat zcela odlišně: příznivě, méně příznivě nebo vůbec ne. Obchodníci musí rozlišovat své poselství od svých konkurentů, aby upoutali pozornost spotřebitelů. Lidé jsou často ochotni platit za dražší produkt než jeho méně nákladný, ale stejný protějšek, jen proto, že ho vnímají jako "lepší" produkt.
Funkce
Existuje několik faktorů, které mohou ovlivnit úlohu vnímání v chování spotřebitele: expozice stimulům, interpretace zmíněných podnětů a schopnost identifikovat změny intenzity podnětů. Expozice zahrnuje úrovně, na které se spotřebitelé setkávají s podněty, jako jsou komerční zprávy ve formě billboardů, televizních a rozhlasových reklam nebo jiných reklamních médií. Interpretace zahrnuje zákazníky, kteří mají smysl z přijatých zpráv, například rozpoznání značky nebo loga. Podle Weberova zákona je schopnost spotřebitele identifikovat změny v intenzitě stimulace silně souvisí s původní intenzitou podnětu. Jinými slovy, čím dramatičtější je změna intenzity, tím výraznější bude spotřeba.
Úvahy
Řada aspektů ovlivní, jak spotřebitelé vnímají výrobek nebo službu. Důležitost pro život spotřebitelů rozhodně ovlivní, kolik pozornosti spotřebitelům přikládá vnímání určitého výrobku nebo služby. Příjemné nebo velmi nepříjemné podněty (reklamy) mohou přitáhnout pozornost spotřebitelů, přičemž dráždivé zprávy jsou někdy mimořádně efektivní marketingovou strategií. Překvapivé podněty nebo podněty s výrazným kontrastem (s okolím) nebo prominence (větší nebo středové umístění) získají také větší pozornost pro spotřebitele.
