Spojené státy poštovní služba (USPS) udržuje povinnost univerzální služby, která řídí, jak spotřebitelé splňují očekávání. Služba USO v nejširším smyslu znamená, že spotřebitelé mohou očekávat přiměřené doručovací služby za spravedlivé ceny. USPS bere problémy s dodávkami vážně. Pokud vaše firma má problémy s zobrazováním, hlášení problému USPS pomáhá identifikovat příčinu problému a vyřešit ho.
Nekonzistentní obchodní služba
Nekonzistentní doručení a vyzvednutí může být pro podniky velkým problémem. USPS doručuje poštu od pondělí do soboty. Jedná se o poskytování služeb.
Nekonzistentní doručení a vyzdvižení mohou být výsledkem přerušovaného nebo pravidelného uzavírání podniku. To není chyba USPS. Například některé budovy nebo obchodní čtvrti nemusejí v sobotu provozovat mnoho firem, takže doručení může být zpožděno až do pondělí. Mluvte s poštovním dopravcem a zjistěte, zda je problém, jako je tento, který lze snadno vyřešit.
Pokud nekonzistentní doručení nebo převzetí není způsobeno uzavřením kanceláře, zavolejte pobočku USPS odpovědnou za zpracování pošty kanceláře. Diskutujte o problému nekonzistence. Mohou existovat další podniky se stejnou záležitostí u konkrétního poštovního dopravce.
Ztráta hledání pošty
Použijte systém hlášení "ztracené pošty" na webu USPS pro poštu, která nedorazila na požadované místo určení. Proveďte hledání ztracené pošty týdně po předpokládaném datu doručení. Pokud existuje číslo sledování, je možnost najít ztracenou položku vzdálená. Existují však příběhy o pozemcích, které se objevují roky později.
Dopisy a balíčky s čísly sledování jsou jednodušší a můžete je vyhledávat na webu USPS. Nejprve zadejte číslo sledování a najděte poslední známé místo pro přepravu. Pokud se položka nepohybuje z tohoto místa při sledování, použijte systém hlášení ztracených zpráv.
Poistné plnění z pojištění
Některé dopisy a balíčky jsou zasílány s uvedenou pojistnou hodnotou. Poškozené boxy a špatné balení mohou způsobit poškození obsahu a zpřísnit nárok na pojistné plnění. Balíky, které se nikdy nedostanou do místa určení, jsou také způsobilé k reklamacím.
Mluvte s místní pobočkou USPS o podání nároku, protože časové rámce se liší od pobočky k pobočce. Většina vnitrostátních nároků nemůže být spuštěna dříve než sedm až patnáct dní v závislosti na typu doručení. Maximální časový rámec pro podání reklamace od data odeslání není delší než 60 dnů.
Zprávy o podvodné činnosti
Problémy s dodáním vyplývající z podvodu, krádeže pošty a krádeže totožnosti jsou zpracovávány oddělením poštovních inspekcí v USA. Společné stížnosti pocházejí z podvodů, včetně loterií, řetězových dopisů, online aukcí a podvodů z práce. Podat stížnost on-line na webové stránce poštovních inspekcí Spojených států amerických, federální orgán pro vymáhání práva USPS. Reklamace lze podat i telefonicky na telefonním čísle 800-275-8777.
