Ať už jste vlastníkem malé firmy nebo pracujete jako marketingový nebo obchodní ředitel ve velké společnosti, efektivní řízení zákaznického vztahu ke zvýšení zisku a vytváření loajality zákazníků je klíčovým prvkem úspěchu v podnikání. V závislosti na vašich potřebách existují nástroje, které jsou snadno použitelné, hospodárné a umožňují vytvářet databázi, která sleduje historii zákazníků, preference a určuje nové možnosti prodeje.
Obecná tabulka a aplikace pro kontakt s klientem
Pomocí aplikace pro správu a správu kontaktů, jako jsou aplikace Microsoft Excel a Outlook, můžete sledovat prodejní a zákaznické kontakty. Pomocí programu Excel můžete zadat údaje o prodeji zákazníků, provádět výpočty a vytvářet grafické grafy, které tyto údaje představují. Můžete také vytvářet jednoduché databáze sledování zákazníků pro ukládání, vyhledávání a načítání informací. Kromě toho existuje spousta již vytvořených šablon aplikace Excel, pomocí kterých můžete stahovat a zakoupit tento prodej a prognózu zákazníků. Funkci obchodních kontaktů aplikace Microsoft Outlook můžete také využít pro zasílání e-mailů zákazníkům, správu kontaktů zákazníků a vyhlídky na nové podnikání díky mnoha funkcím programu, jako jsou úkoly kalendáře, kontakty, fakturační funkce a funkce pro zaznamenávání poznámek.
Nástroje pro smartphone
Smartphony mohou poskytovat zákaznické a prodejní sledování v mobilní podobě. Kromě komunikace se zákazníky prostřednictvím hlasových, instant messagingu a e-mailu má BlackBerry vestavěné funkce správy a správy poznámek, které můžete použít k propojení prodejních úkolů s daty kalendáře. Také stáhnete četné aplikace dostupné pro iPhone a BlackBerry, které vám umožní vytvářet potenciální zákazníky, reagovat na dotazy zákazníků a přistupovat k záznamům zákazníků.
Vlastní software
Můžete také předplatit webové služby nebo zakoupit vlastní software. Než se zaregistrujete nebo zakoupíte, ujistěte se, že analyzujete své potřeby prodeje a sledování zákazníků a rozpočet. Poté porovnejte tuto analýzu s mnoha dostupnými programy. Například Vertical Response je webový přímý marketing, kontakt s klientem, sledování a program pro správu menších firem. Sage ACT! je software pro správu zákazníků, který zajišťuje sledování prodeje a vykazování a pomáhá vytvářet dlouhodobě výhodné vztahy se zákazníky.
