Enterprise Resource Management (ERP) a Řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou dva systémy řízení podnikání, které často integrují politiky, procesy, postupy a počítačovou dokumentaci a sledování za účelem zlepšení obchodních toků a produktivity. Integrací těchto dvou organizací může organizace spravovat všechny aspekty její činnosti monitorováním a úpravou opakovatelných procesů pomocí dokumentovatelných metrik.
Co je ERP?
ERP systémy často integrují inženýrství, plánování, správu materiálů, finance a lidské zdroje. ERP systémy integrují datové systémy s výrobními procesy, které pomáhají urychlit dodávky surovin a pracovat s každým aspektem organizace k zajištění efektivního provozu. V minulosti hardwarové náklady omezily ERP systémy na velmi velké organizace. Pokroky v hardwarových i softwarových systémech přinesly ERP systémy v ceně až do okamžiku, kdy mohou být implementovány ve většině organizací.
Co je CRM?
CRM pomáhá sledovat a řídit vztahy se zákazníky. V minulosti byl CRM výraz používaný pouze k popisu softwarových aplikací, které používají zástupci zákaznických služeb k řízení interakcí se zákazníky. V posledních letech však CRM popisuje softwarový systém, zdokumentované procesy zákaznických služeb a filozofii a metodologii zaměřenou na zákazníky.
ERP systémy
Existuje celá řada ERP systémů pro organizace, od malých kanceláří až po velké výrobní a inženýrské organizace. Baan je systém ERP optimalizovaný pro vlastní inženýrství, který vytváří organizace jako Boeing a další velké výrobce. Další ERP systémy nabízejí společnosti Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP a Siebel. Systém, který je pro vaši organizaci vhodný, bude záviset na velikosti vaší organizace a obchodních funkcích, které budou standardizovány prostřednictvím systému ERP.
CRM systémy
Existuje mnoho dodavatelů softwaru a systémů CRM. Tyto systémy se liší optimalizací týkající se velikosti organizace, ceny za uživatele, funkcí automatizace a dalších funkcí, jako jsou služby, podpora a marketingové funkce. Známé CRM balíčky jsou Act!, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise a Salesforce.com. Některé z těchto produktů jsou řešením off-the-shelf a další vyžadují přizpůsobení tak, aby splňovaly specifické obchodní potřeby.
ERP systémy s CRM
Integrace ERP s CRM je ideálním řešením pro společnosti, které plní výrobní úkoly a zabývají se záležitostmi služeb zákazníkům. Integrací CRM s ERP mohou být zakázky zákazníků automaticky integrovány do systému řízení výroby a dodavatelského řetězce. U společností, které se zabývají vlastními zakázkami, může být čas dodávání nižší a problémy s dodáním součástí mohou být vyřešeny zahajováním objednávek dodavatele při příjezdu zákazníků.
