ERP a CRM představují plánování podnikových zdrojů a řízení vztahů se zákazníky. Oba tyto systémy jsou spojeny se softwarovými balíčky, které mohou pomoci podnikům jakékoli velikosti lépe spolupracovat, činit informovanější rozhodnutí, snižovat provozní náklady a pracovat efektivněji pomocí automatizace. Zatímco se ERP zaměřuje na to, aby vaše podnikání integrovalo své operační procesy a představovalo důležité údaje na jednom místě, CRM konkrétně napomáhá udržování silných vztahů a komunikace se zákazníky. Pochopení funkcí, které nabízí CRM a ERP, vám pomůže rozhodnout, zda tyto systémy vyhovují vašim potřebám.
Tipy
-
CRM v plné podobě je řízení vztahů se zákazníky, zatímco ERP znamená plánování podnikových zdrojů.
ERP Význam a použití
Podnikové plánování zdrojů (ERP) se týká technik a softwaru, které podnik může využít k usnadnění nebo dokonce automatizace svých každodenních procesů, včetně účetnictví, výroby, marketingu, zákaznického servisu a správy zásob. Tento druh systému pomáhá uchovávat data vaší společnosti z těchto různých procesů na jednom místě, kde mohou manažerům a zaměstnancům snadno používat, udržovat je aktuální a sdílet je mezi odděleními nebo týmy. Programy ERP mohou běžet v počítačích vaší společnosti nebo v cloudu a často obsahují specifické moduly pro každou obchodní funkci. Pomocí softwaru ERP můžete provádět úkoly, jako je například zobrazování finančních prostředků společnosti v reálném čase, automatizace procesů objednávání produktů, sledování výkonu zaměstnanců, správa výplatních pásem a zobrazení prodejních metrik. Některé populární ERP systémy zahrnují PeopleSoft, SAP ERP a Sage 100 ERP.
CRM Definice a použití
CRM, což znamená management vztahů se zákazníky, je specifický systém pro sledování informací o zákaznících a interakcí pro účely marketingu, prodeje a služeb zákazníkům. V některých společnostech může být systém CRM integrován spíše jako modul ERP než jako samostatný program. Vaše firma může používat software CRM, aby udržoval aktuální seznam kontaktů, spravoval potenciální zákazníky, pomáhal předpovídat prodej a sledoval stránky sociálních médií společnosti. Dalším běžným prvkem CRM je schopnost komunikovat prostřednictvím e-mailu a rychlého zasílání zpráv se zákazníky a zaměstnanci. Můžete dokonce použít software CRM pro správu marketingových kampaní a vytváření vlastních dashboardů, které představují obchodní analýzu a činnost zákazníků. Mezi společné platformy platformy CRM pro malé firmy patří Salesforce CRM, Zoho CRM a HubSpot CRM.
Výhody ERP a CRM
ERP i CRM vám pomohou zvýšit produktivitu vašeho podnikání a snížit provozní náklady. Kromě automatizace běžných úloh usnadňují vašim zaměstnancům spolupráci a přístup k důležitým údajům. Díky svým schopnostem vytvářet přehledy v reálném čase pomáhají oběma pracovníkům informovat se o financích, prodeji, službách zákazníkům a produkčním informacím a usnadňují plánování podnikání. Oba nástroje mohou také usnadnit vaši firmu měřítko, protože možnosti přizpůsobení je vhodným způsobem, i když vaše firma roste. CRM speciálně nabízí další výhody zlepšení komunikace se zákazníky a potenciálně rostoucí tržby, jak se vaše společnost učí lépe vyhovět potřebám zákazníků.
Nevýhody ERP a CRM
Zatímco malé firmy mohou získat významnou hodnotu z ERP a CRM, existují určité nevýhody, které je třeba zvážit; zejména pokud jde o náklady a konfiguraci. Softwarové balíčky mohou být efektivní z hlediska nákladů pro malé společnosti, které nemají v úmyslu používat mnoho funkcí. Například pokud vlastníte malý podnik s 10 zaměstnanci a žádné formální oddělení, pak nebudete potřebovat plně vybavenou ERP aplikaci pro spolupráci. Stejně tak, pokud vaše společnost neprodává produkty zákazníkům nebo se příliš soustředí na marketing, nemusíte najít žádný CRM program. Kromě zohlednění nákladů a vhodnosti byste měli zvážit množství konfigurace a přizpůsobení potřebné k tomu, aby byly systémy cenné. Tato práce může trvat daleko od výkonu klíčových obchodních úkolů, pokud vaše malá firma nemá specializovaného odborníka na informační technologie nebo si nepřijme další pomoc při procesu.
