Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) používají firmy k měření pokroku. Poté, co organizace analyzuje své poslání, identifikuje zúčastněné strany a definuje své cíle, často vyvíjí KPI pro sledování těchto cílů. Tato měření jsou často schválena vedením. KPI se liší od podnikání k podnikání, ale všechny jsou zaměřeny na dosažení cílů organizace. Několik KPI může zaměřit pozornost zúčastněných stran na dosažení poslání organizace. Každá KPI může mít tři nebo čtyři podsekce, které se kombinují, aby přispěly k celkovému měření úspěchu.
Nastavte KPI specificky pro vaši firmu. Pokud jste například zodpovědní za řízení školy, můžete nastavit klíčové ukazatele míru tak, aby cílily na míru absolvování nebo srovnávali standardizované zkušební skóre. Porovnáním své činnosti s ostatními můžete snadno určit, jaký má být váš cíl. Nastavte KPI na počet telefonních hovorů, které jste zodpověděli za minutu, například pokud provozujete oddělení služeb zákazníkům. Zaměřte své KPI na počet klientů, kteří budou každoročně pomáhat, pokud provozujete organizaci sociálních služeb, jako další příklad.
Vybavte klíčové ukazatele klíčového slova podle cílů vaší organizace. Tyto cíle musí být klíčem k úspěchu vašeho podnikání a musí být měřitelné. Například určit, kolik zákazníků chcete generovat za určité časové období. Pokud je vaším cílem zvýšit tržby, určete, zda chcete měřit, že se jedná o prodané jednotky nebo o vygenerovaný příjem, například. Sledujte a měňte své cíle KPI, jak uznáte za vhodné, jak se přiblížíte k dosažení vašich cílů.
Změřte klíčové ukazatele KPI oproti ostatním organizacím ve vašem oboru. Například pokud je vaším cílem dosáhnout nejvyššího zisku ve vašem oboru, možná budete chtít nastavit svůj cíl na vyšší úroveň, než jakou zaznamenala vaše soutěž. Ujistěte se, že vaše KPI mohou být srozuměny všemi zúčastněnými stranami ve vaší skupině. Jednoduchý a specifický KPI, například snížení obratu zaměstnanců o 5% ročně, lze snadno pochopit.
Použijte stejný typ ukazatele výkonu od roku k roku, avšak jak je uvedeno v kroku 2, můžete upravit konkrétní cíl v každém KPI. Pomocí stejných ukazatelů KPI můžete lépe porozumět schopnosti vaší organizace dosáhnout konkrétních cílů. Budete také schopni přizpůsobit své cíle tak, aby byly realistické. Také se ujistěte, že vaše KPI odrážejí kritické faktory úspěchu.
