Pracovní místa v telefonním centru mohou být vysoce stresující a motivační, uznání a odměňování mohou pomoci zvýšit výkonnost práce, zvýšit morálku a snížit obrat. Aby byly programy efektivní, měly by být programy jasně definované, průběžné a inkluzivní.
Jednoduché odměny
Pobídky, které zaměstnávají týdny nebo měsíce zaměstnanců, aby se vyděsily nebo že zaměstnankyně proti sobě ve velké konkurenci, nejsou tak účinné jako pravidelné pobídky na místě. Například často dávají malou odměnu každému, kdo přijde pracovat včas, nebo zaměstnancům, kteří dokončí denní cílový počet hovorů. To může být užitečné zejména v pondělí, pátek a dny před a po prázdninách.
Cílové pobídky
Vzhledem k tomu, že call centry často disponují řadou různých cílů, nabízejí pobídky pro zaměstnance, kteří splňují cíle v každé kategorii. Například dát vstupenky do filmu všem zaměstnancům, kteří dokončí určitý počet hovorů během směny, poskytnout zaměstnancům hotovostní bonus, který generuje alespoň částku cílových dolarů v prodeji během jednoho dne nebo hostitelský bufet pro pracovníky kteří řeší konkrétní počet stížností zákazníků v omezeném období.
Tipy
-
- Odměny, které mohou být poskytnuty na místě, poskytují okamžité uspokojení a mohou povzbudit ostatní zaměstnance k vyšší úrovni výkonu.
- Zvažte možnost nabízet pobídky, které odměňují všechny zaměstnance, kteří splňují specifické cíle call centra, spíše než jen odměňovat špičkové výkony v každé kategorii.
Tough Call Awards
Obtížné volání mohou být pro zaměstnance časově náročné a stresující. Pravidelně si přečtěte záznamy o volání nebo poznámky od manažerů, kteří musí zasáhnout a představit cenu "nejtěžší volání dne / týdne". Dejte tomu jedince, který nejlépe zvládl těžkou situaci a zastupoval společnost dobře. To pomůže vyrovnat se s důrazem na situaci a současně si uvědomuje, že je dobře hodnocená.
Poskytněte řadu pobídek
Různí zaměstnanci mají rádi různé věci, a tak vytvářejí řadu pobídek, které budou pro všechny přitahovat. Například, nabízet dárkové certifikáty, placené volno, předčasné vypnutí nebo dokonce i den ve speciální soukromé volné krychle s mimořádně pohodlným posezením a vybavením, jako jsou občerstvení a nápoje. Pokud nevíte, jaké pobídky by mohly oslovit vaše konkrétní zaměstnance, zeptejte se je.
Tipy
-
Vždy se ujistěte zaměstnanci pochopili, co potřebují aby získali nárok na pobídku. Posílejte podrobnosti o společných oblastech, které popisují přesná kritéria.
