Pokud pracujete v lékárně nebo doufáte, že budete brzy zaměstnáni, existuje mnoho aspektů práce, kterou musíte vzít velmi vážně, jako je manipulace s drogami zodpovědným a organizovaným způsobem. Jedním aspektem je etiketa. Lidé, kteří nejsou dobře, berou tuto situaci vážně a chtějí, abyste s nimi zacházeli s respektem.
Telefonní etiketa
Jedním z klíčů k poskytování vynikajících služeb zákazníkům lékárny je praktická etiketa v telefonu. Okamžitě odpovězte na telefon. Pokud volající musel počkat, omluvte se. Uveďte jméno obchodu, vaše jméno a oddělení, ve kterém se nacházíte. Zeptejte se, jak můžete pomoci. Poslouchejte úplně a poskytněte pomoc nebo rady, které volající potřebuje. Ukončete libovolnou konverzaci tím, že poděkujete zákazníkovi a rozloučíte se.
Služby zákazníkům
Bez ohledu na to, v jaké náladě se nacházíte nebo co se dnes v lékárně potýkalo, je potřeba přivítat zákazníky přátelsky a profesionálně. Zavolejte zákazníkovi podle jména a poslouchejte, co má říkat, aniž byste provedli jiný úkol současně. Pomozte jí rychle a efektivně, a pokud dojde k nějakému zpoždění, informujte ji, takže má možnost vrátit se později. Každou konverzaci ukončete zdvořile, díky zákazníkům za jejich záštitu.
Zaměstnanecké vztahy
Důležitou součástí etikety lékárny je, abyste se ujistili, že dobře spolupracujete se svými spolupracovníky, stejně jako profesionální vzhled, který projevíte prostřednictvím těchto interakcí. Odpovězujte na otázky a prohlášení zdvořile a pomozte spolupracovníkům co nejrychleji, jakmile to budete požádat o pomoc. Nepokládejte osobní hovory a neprovádějte osobní hovory před zákazníky. Nemluvte o jiných pracovnících, ukládejte problémy nebo jiná důvěrná lékářská záležitost s nebo před zákazníky.
Soukromí
Zachraňte soukromí zákazníka s respektem. Nepokládejte své léky ani podmínky s ostatními zákazníky. Nemluvte o zákaznících poté, co odjíždějí, zatímco tam stojí další zákazníci. Nepokládejte záležitosti týkající se zákazníků nebo jiných záležitostí soukromých lékáren. Nezveřejňujte informace o zákaznících telefonem neznámým třetím stranám, bez ohledu na to, co říká, že je jejich vztah k zákazníkovi.
