Řízení jakosti umožní subjektu efektivně a účinně provádět. Řízení kvality zahrnuje vedení, plánování, personální zajištění, organizaci, kontrolu a motivaci ostatních v rámci organizace. Přestože konečným cílem řízení jakosti je uspokojování klientů kvalitními produkty nebo službami, kvalita musí být patrná v každém oddělení organizace, od výrobního oddělení až po oddělení péče. Existuje pět klíčových prvků systému řízení jakosti: Klíčové hráče, účelová komunikace, špičkové vzdělávání a motivace, výzkum a zlepšování.
Vybudování systému řízení jakosti
Najme klíčové hráče s osvědčeným úspěchem v jejich příslušných oblastech. Každá osoba by měla mít pocit, že je oprávněna být součástí rozhodovacího procesu.
Vytvoření účelové komunikace stanovením vize a poslání organizace. Komunikujte vize a poslání z horní části organizace dolů. Zjistěte všem členům organizace, že tato prohlášení by měla řídit jejich vzájemnou interakci mezi klienty a dodavateli.
Poskytněte špičkové školení. Každý člen organizace by se měl umět naučit vykonávat svou funkci prostřednictvím odborných rozvojových zasedání, jmenovaných mentorů a týmů. Jak se organizace změní, školení by mělo být přehodnoceno a odpovídajícím způsobem změněno.
Vytvořte motivační systém. To zahrnuje hodnocení výkonnosti zaměstnanců a jejich odměňování za jejich úsilí. To povzbudí pokračování úspěšných zaměstnanců; povzbudí ostatní, aby usilovali o zlepšení.
Provádět nepřetržitý výzkum a využívat shromážděná data ke zlepšení. Přístup založený na výzkumu umožní společnosti použít vhodnou statistickou metodu k odhalení potenciálních problémů dříve, než negativně ovlivní organizaci. Organizace by se měla neustále objevovat v reakci na potřeby lidí, kterým slouží.
