Služba help desk je centrum pro diagnostiku a směrování technických problémů. Zaměstnanci helpdesku poskytují podporu pro veškeré technické vybavení v rámci společnosti. Pomocná kancelář je neustále zaneprázdněna kvůli problémům s velkou paletou podporovaných zařízení, od tiskáren po počítače a telefony. Tyto problémy se liší od drobných problémů školení zaměstnanců až po závažné problémy s počítačem. Spuštění help desk vyžaduje efektivitu a pozornost k detailům. Tento článek popisuje, jak spustit help desk.
Určete úrovně podpory. Přiřadte jednotlivcům s méně vzděláním a odborným znalostem do nižších úrovní a osobám s vyšším vzděláním na vyšší úroveň. Zaměstnanci na vyšších úrovních by měli mít více technických dovedností a odborných znalostí. Problém by měl nejprve projít nižšími úrovněmi. Pokud se jim problém nepodaří vyřešit, pak se zvýší úroveň. Tento proces zajišťuje efektivitu a umožňuje zaměstnancům vyšší úrovně soustředit se na pracovní místa na vysoké úrovni.
Rozhodněte se o toku. Prvním problémem je, jak problém přichází do helpdesku. Většinou technik, který volá, zadá data do softwaru help desk. Nejvyšší úroveň podpory získá zadání. Zjistěte, kdo je zodpovědný za zajištění toho, že uživatelský problém je vyřešen k její spokojenosti. To je nejdůležitější aspekt toku.
Sledujte všechny problémy, i když jsou rychle hotové. Označte čas a datum každého nově otevřeného problému. Zůstávejte jasně o časech a termínech, pomáhá technikům včas vypořádat se s problémy. Další důležité položky ke sledování zahrnují číslo stroje nebo identifikaci a informace o zaměstnancích. Pomocí těchto dat může program help desk rozpoznat stroje, které často rozbíjejí a nacházejí zaměstnance, kteří potřebují školení. Pomáhá také méně zkušené technici, aby viděli, jak ostatní vyřešili problém.
Poskytněte neustálé školení a podporu pro personál help desk. Trénujte každého nového pracovníka helpdesku na softwaru help desk. Nové stroje, zařízení a software vyžadují školení zaměstnanců helpdesku tak, aby byli schopni opravit problémy uživatelů. Setkání se všemi pracovníky zajišťují, že všichni jsou na stejné stránce a že software help desk funguje správně.
