Udržování zákazníků spokojenost a spokojenost je nedílnou součástí úspěchu jakékoli firmy. Školení v oblasti služeb zákazníkům je nezbytným nástrojem pro každého zaměstnance, který pracuje v odvětví služeb. K dispozici jsou různé metody školení pro zákaznické služby, z nichž každý má své vlastní pro a proti. Vážené výhody a nevýhody každého z nich vám pomohou při výběru nejlepší metody pro vaše zaměstnance.
Vnitřně
Společnosti s bohatou potřebou školení o zákaznických službách se mohou rozhodnout, že najdou zaměstnance školitelů, kteří budou provádět interní školení. Vnitřní trenéři mohou přizpůsobit výcvikové moduly tak, aby vyhovovaly okamžitým potřebám společnosti, například školení pro nové zaměstnance nebo osvěžující třídy, které řeší problémy, které vznikají. Nevýhody vnitřního výcviku jsou náklady spojené s zaměstnáním školitelů na plný úvazek. Existuje také příležitost, aby se trénink stal nestálým, pokud nebudou pravidelně aktualizovány metody a materiály.
Profesionální
Odborné školení, na rozdíl od vlastních firem, využívá společnosti třetích stran k školení zaměstnanců. Zaměstnanci mohou být náchylnější k přijímání nácviků výcviku od jiné osoby než od spolupracovníka. Externí školení lze provádět i mimo pracoviště, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na úkol bez problémů. Může být nákladné najmout externí školení, ale někteří mohou nabízet slevy na trhu. Pokud je však několik zaměstnanců vysláno k výcviku najednou, musí být přijata opatření, která pokryjí pracovní zátěž, zatímco zaměstnanci jsou mimo kancelář.
Semináře
Semináře o zákaznických službách jsou dobrou alternativou pro školení zaměstnanců. Existuje mnoho odborných organizací, které nabízejí vzdělávací semináře po celé zemi, obvykle v místních hotelech nebo kongresových centrech. Nevýhodou je, že zaměstnanci mohou absolvovat školení, pouze pokud jsou semináře naplánovány pro vaši oblast. Školení je také generické, ne přizpůsobené pro vaši konkrétní organizaci. Některé společnosti, které nabízejí semináře, mohou poskytovat školení na míru pro vaše zaměstnance, pokud zapíšete do programu minimální počet zaměstnanců.
Videa
Videa pro školení zákaznického servisu jsou k dispozici ke koupi. Průmyslové organizace často zpřístupňují členům videa, takže předmět je specifický pro daný průmysl. Jedná se o nákladově efektivní způsob, jak nabízet školení zaměstnanců, protože pro libovolný počet zaměstnanců lze použít jednu sadu videí. Nevýhodou videa je, že materiál se nakonec stává zastaralým a musí být aktualizován. Video školení nabízí plánování pohodlí, ale žádná interakce se zaměstnanci.
Třída
Vzdělávání v učebně umožňuje interaktivní školení zákazníků. Student má příležitost klást otázky a zapojit se do diskusí. Třída je dokonalým prostředím pro představení role-playing aktivit, což je mimořádně účinná metoda školení pro zaměstnance služeb zákazníkům. Instruktoři mohou poskytovat osobní zpětnou vazbu a sledovat pokrok studentů.
Online
Online školení o zákaznících nabízí pohodlí, protože zaměstnanci mohou kdykoli získat přístup k výcvikovým modulům. To umožňuje, aby podnik odkláněl zaměstnance od pravidelných pracovních povinností. Nevýhodou on-line školení je to, že je neosobní a nemusí umožňovat příležitost k otázkám, pokud není interaktivní nebo monitorována. Je to dobrý vzdělávací nástroj pro zaměstnance, který rád pracuje svým vlastním tempem. Může však být neúčinné pro zaměstnance, který není self-disciplinovaný a kdo snadno ztratí zaměření.
