ISO, Mezinárodní organizace pro normalizaci, udržuje přísné pokyny pro kontrolu dokumentů týkajících se obchodních operací. Každá společnost, která se pokouší o certifikaci ISO, musí prokázat ověřitelnou metodu pro používání, aktualizaci a ukládání dokumentů týkajících se řízení konfigurace podniku.
Kontrolované dokumenty
Jakýkoli dokument používaný při aplikaci jakékoli normy ISO musí být kontrolován prostřednictvím systému řízení kvality (QMS) specifického pro společnost. ISO definuje kontrolovaný dokument jako jeden, který splňuje tato kritéria, bez ohledu na použitý standard.
Řízení jakosti
Ovládaný dokument může být uložen elektronicky, na disku, na papíře nebo jako fotografii. Systém QMS zajišťuje celistvost každého dokumentu dodržováním konkrétních pravidel pro používání a ukládání dokumentů. Rozsah systému SMK jednotlivých společností se bude lišit v závislosti na velikosti společnosti, personální způsobilosti a složitosti podnikání.
Struktura
Norma ISO bude obvykle mít čtyři úrovně struktury dokumentu: zásady, postup, pracovní instrukce a formuláře a záznamy. Každá úroveň je určena pro konkrétní oblast a uplatňuje se na všech úrovních organizace. Každý typ dokumentu lze použít v prakticky jakékoliv firmě.
