Call centrum je centralizované místo, které přijímá a vysílá velké množství telefonních hovorů. Telefonní centra mohou být pronajata společnostmi z mnoha důvodů, včetně telemarketingových a produktových služeb, jakož i dluhových inkas.
Výhody
Call centra jsou používána téměř pro jakýkoli účel. Když je call centrum najímáno společností, považuje se za outsourcing. Outsourcing prostřednictvím call centra poskytuje zdroje, které společnost normálně nebude mít. Call centra jsou vyškoleni pro správu velkých objemů a různých klientů a služeb. Outsourcing prostřednictvím call centra také poskytuje nejnovější technologie. Call centra jsou zvyklí na poskytování těchto služeb a obvykle mají k dispozici všechny nejnovější technologie.
Nevýhody
Použití call centra má také nevýhody. Kvalita služby není typicky tak pevná, jako by se jednalo o nastavení společnosti. Bezpečnost je další nevýhodou. Pracovníci v call centrech mají přístup k osobním informacím pro tisíce lidí. To může vést k bezpečnostním problémům.
Podrobnosti
Mnoho společností zaměstnává offshore call centra. Výhodou je, že náklady jsou levnější. Nevýhodou je, že jazyk je často překážkou, protože angličtina není prvním jazykem dělníků.
