Reputace společnosti není založena výhradně na produktech, které vyrábí. Jak se zákazníci zacházejí, hrají roli v jejich celkovém názoru na společnost a co o ní říkají svým přátelům a rodině. S dobrým zákaznickým servisem můžete nastavit svoji firmu od konkurence a udržet zákazníky vracející se. To je důvod, proč je důležité, abyste věděli, jak vyučovat své zaměstnance.
Promluvte se zaměstnanci o základních dovednostech zákazníků - pokud je to možné, v skupinových nastaveních. Někteří lidé neposkytují dobré služby zákazníkům jen proto, že nevědí, co to znamená. Když učíte tyto dovednosti lidem, ujistěte se, že vědí, jaký je dobrý zákaznický servis a jak je začlenit do svých prací.
Nabídněte příklady špatného zákaznického servisu. Většina lidí zažila špatné služby zákazníkům alespoň jednou v životě. Požádejte zaměstnance o sdílení zkušeností a způsob, jakým se cítí. Povzbuzujte zaměstnance, aby diskutovali o tom, co mohlo být provedeno jinak, aby zákazník měl pozitivní zkušenost namísto negativního.
Podporujte roli na skupinových zasedáních. Umožněte účastníkům vyzkoušet si dovednosti, které vyučujete tím, že hrajete roli mezi sebou. Nabídněte příklady situací, se kterými se mohou setkat ve své práci, jako je rozčilený zákazník, spolupracovník, který neposkytuje dobré služby zákazníkům nebo klient, který potřebuje hodně pomoci.
Sledujte, jak zaměstnanci cvičí dovednosti, které se naučili při hraní rolí při skutečných interakcích se zákazníky. Dejte jim zpětnou vazbu poté, co zákazník opustil, co dělají dobře a co mohou dělat lépe.
Připomeňte zaměstnancům, co je důležité. Zaměstnanci mohou být spokojeni s poskytováním služeb zákazníkům v průběhu času. Bojujte s tím, že vytvoříte připomenutí nebo vizuální stopy. Můžete například umístit poblíž telefonu zprávu, která zaměstnancům připomíná úsměv při telefonování, přestože je volající nevidí.
Tipy
-
Zvažte možnost požádat zákazníky, aby ohodnotili zaměstnance nebo poskytli zpětnou vazbu ohledně služeb zákazníků
