Osobní prodej je forma prodeje, na kterou se mnoho společností spoléhá na podporu a přesun svých výrobků. Proces osobního prodeje zahrnuje sedm kroků, které musí prodávající projít nejvíce prodeje. Pochopení těchto sedmi kroků může pomoci zlepšit váš individuální prodej nebo prodej vaší společnosti.
Prospektování
Prvním krokem procesu je hledání. Tímto krokem v tomto procesu hledají obchodní zástupci nové zákazníky, kteří mohou potenciálně prodat své výrobky. Toho lze dosáhnout studeným voláním nebo tím, že vyrazíte na trh a mluvíte s lidmi. Tato část procesu je číselná hra a obchodní zástupce musí kontaktovat mnoho lidí.
Předběžný přístup
Předběžný přístup je druhým krokem v procesu osobního prodeje. V tuto chvíli se obchodní zástupce připravuje na první kontakt s potenciálním zákazníkem. Během této fáze se obchodník zabývá veškerými informacemi, které může mít o zákazníkovi. Může se věnovat prodeji a dělat vše, co je k tomu potřebné.
Přístup
Přístup je dalším krokem v procesu a je také jedním z nejdůležitějších. Během tohoto kroku trvá obchodní zástupce minutu nebo dvě, než se seznámí s vyhlídkou. Tato fáze obvykle zahrnuje několik malých rozhovorů, které zahřátí vyhlížejí a pomohou jim otevřít se.
Prezentace
Během této fáze procesu předloží obchodní zástupce prezentaci. To může zahrnovat prokázání produktu nebo služby a prokázání zákazníkovi, proč to potřebují. Prodejci by se měli zaměřit na vlastnosti a přínosy produktu nebo služby během této části procesu.
Překonat námitky
V některých případech bude obchodní zástupce muset překonat námitky zákazníka. Mnoho zákazníků má otázky a obavy v tomto okamžiku prodeje. Pokud obchodní zástupce může odpovědět na otázky a úspěšně překonat jakékoli námitky, odstraní se překážky úspěšného prodeje.
Uzavření
Poté, co byly námitky odstraněny, jediná věc, kterou je třeba udělat, je ukončení prodeje. To může zahrnovat zapsání faktury a poskytování konečných informací zákazníkovi. V této fázi procesu možná budete muset vyjednat konečnou prodejní cenu a jakékoliv platební podmínky.
Následovat
Následná činnost je poslední etapa procesu osobního prodeje. Poté, co byl produkt nebo služba doručena, obchodní zástupce sleduje zákazníka, aby zjistil, zda je spokojen. Pokud dojde k problémům s produktem, prodejce může spolupracovat se zákazníkem, aby je vyřešil. Pokud je zákazník spokojený, prodejní zástupce se také může pokusit získat další zákazníky od zákazníka.
