Konzultant je obvykle zaměstnán jako osoba, která prostřednictvím spolupráce s zaměstnavatelem poskytuje rady a návrhy na základě informací, které shromažďuje. Učení se o různých fázích procesu konzultace může konzultantům pomoci zajistit, že uspokojují potřeby svého klienta a dokončí své projekty co nejlépe.
Počáteční fáze: smluvní
První fáze začíná počáteční interakcí mezi konzultantem a klientem. Konzultant identifikuje situaci nebo problém, s nímž klient potřebuje pomoc. Poslech je důležitá dovednost během této fáze. Konzultant musí jasně pochopit klíčové problémy, kterým čelí klient. Během této fáze by konzultant měl také zahájit diskusi o očekáváních, které ona a klient má navzájem, a role budou hrát v průběhu konzultačního procesu. Tento krok může být potřeba přehodnotit během celého procesu, pokud projekt neproběhne podle plánu, nebo pokud konzultant narazí na další otázky nebo problémy.
Počáteční fáze: objasnění cílů
Během této fáze konzultant pomáhá klientovi identifikovat požadované konkrétní výsledky. Mohou zahrnovat takové aspekty, jako je zvýšená produktivita, zvýšené zisky, posílený obraz veřejnosti nebo změny pracovních vztahů mezi orgány dohledu a jejich zaměstnanci. Konzultanti by měli také diskutovat o tom, jaký typ produktu očekává od výrobce; může to být konkrétní návrh nebo návrh, analýza stávajících údajů nebo školení. Tento krok pomáhá poradcům určit, jaké údaje je třeba shromáždit v další fázi. Konzultanti by měli také chvilku brát na vědomí možné bariéry, omezení nebo problémy, s nimiž by se mohlo v budoucnu setkat.
Druhá fáze: sběr dat
V této fázi začali konzultanti shromažďovat data o hlavních problémech, které klient představil. Pro získání dat, jako jsou rozhovory nebo dotazníky, pozorování nebo analýza stávajících dokumentů nebo záznamů, lze použít různé metody.
Fáze třetí: Poskytnutí zpětné vazby
Konzultanti poskytují zákazníkovi zpětnou vazbu během této fáze. S využitím informací získaných z fáze jejich shromažďování údajů by měli konzultanti prezentovat své zjištění klientovi, poskytnout doporučení a poskytnout klientovi čas na odpověď.
Čtvrtá fáze: Implementace
Klient může, ale nemusí, chtít konzultanta zapojit během implementační fáze. Pokud klient potřebuje pomoc, konzultant může pomoci implementovat změny, které doporučil v relaci zpětné vazby. Konzultant může potřebovat přehodnotit předchozí fáze, pokud dojde k problémům nebo klient zjistí nové potřeby. Po dokončení implementace a spokojenosti zákazníka s těmito změnami lze proces konzultace ukončit.
