Etické podniky mohou vytvářet těsné vztahy se svými zákazníky kvůli jejich silným zásadám a důvěře ve své partnery. Obchodní etika může být přímo spojena s tím, jak hodnoty obchodních společností zbarvují vztahy se svými zákazníky. Společnosti s velkou bezúhonností a pravdivostí zpřísní vazby se zákazníky.
Střet zájmů
Klíčovou etickou otázkou při jednání se zákazníky je potenciální konflikt zájmů. Potenciál je tak silný, že v této oblasti existuje mnoho zákonů a předpisů. Například obchodníci s akciemi mají fiduciární odpovědnost informovat své klienty o tom, co je pro jejich situaci nejvhodnější, nikoli to, co vytváří pro sebe největší poplatky. U obchodníků s cennými papíry jsou nejvíce lukrativní účty ty, které obchodují nejčastěji. Může však být v zájmu klientů dlouhodobé investice. Obchody se zákazníky a předcházení střetům zájmů poslouží k dlouhodobému posílení vztahů.
Spravedlivé varování
Spravedlivé varování v obchodních jednáních je dalším důležitým konceptem etiky a vztahů se zákazníky. Buďte upřímní vůči zákazníkům o zásadách vaší firmy a množství prostoru, který jim můžete poskytnout. Například poradit klientům před tím, než se uskuteční prodej, že neexistuje žádná politika návratu. Můžete jim také oznámit, zda jsou poplatky za opožděné platby. Toto spravedlivé varování opět poskytne lepší vztahy se zákazníky.
Ceny
Cena je velmi citlivá otázka vztahů se zákazníky, ale je to také etická otázka. Manažeři prodeje by měli poskytovat spravedlivé ceny. Neměli by využívat zoufalé nebo uniformované zákazníky. Klasickým příkladem cenové moci je, když obchodníci s lahvovou vodou prodávají své produkty uprostřed pouště. Mají sílu nabíjet, co chtějí, a zoufale, že zákazníci budou nuceni platit. Etickyjší přístup by však byl prodávat vodu za cenu a přiměřené pojistné za osobní zisky.
Hodnoty
Pro interakci s klienty použijte přístup založený na hodnotách. Například ředitelé by měli zaměstnancům říkat, aby "zacházeli se zákazníky důstojně a respektovaně". Žádná konkrétní pravidla by nemohla zohlednit všechny typy situací. Manažeři a generální ředitelé by měli být příkladem, kdy se při vyřizování otázek zaobírají zákazníci spravedlivě a velkoryse. Vedení založené na hodnotách může pomoci s lepším spojením se zákazníky a vytvářením užších vztahů s nimi.
