Úspěch jakéhokoli podnikání spočívá spíše na spokojenosti zákazníků, ať už se jedná o službu nebo produkt. Po poskytnutí služby nebo produktu zákazníkovi může být vztah stále zachován. Udržování vztahů se zákazníky může být stejně jednoduché jako udržování kontaktu s ročním obchodem. Pokračování ve vztahu se zákazníkem může také zajistit loajalitu zákazníka, takže je nutné, aby společnosti udržovaly silný vztah.
Zůstaňte v kontaktu se zákazníky každoročně. Vytvořte databázi s informacemi zákazníka, včetně jejího jména, telefonního čísla, adresy, e-mailu a zájmů. Mnoho společností si uchovává informace o zákaznících v počítačích, které během prázdnin vysílají automatické e-maily nebo telefonáty. Odeslání osobních karet na domovskou adresu zákazníka, pokud má vaše firma malý počet klientů. Zprávy zaslané během prázdnin posilují vnímání zákazníka společností.
Opravte problémy, které mohou nastat u zákazníků, které se týkají prodeje nebo služby. Věrnost zákazníků se může snížit, pokud spor nebyl vyřešen rychle a efektivně. Udržujte vztah tím, že se omluvte zákazníkovi a nabídnete motivaci k návratu. Pošlete ospravedlňující dopis poštou nebo e-mailem spolu s kuponem nebo vrácením. Neopravení sporu bude mít za následek zlomený vztah.
Zjistěte, co zákazníci chtějí z hlediska produktů nebo služeb. Mluvte s klientem, abyste zjistili, co může společnost lépe sloužit. Například někteří velcí maloobchodníci nabízejí volné dárkové balení. Zákazníci si tuto službu zapamatují a kvůli tomu mohou koupit další dárek. Rozbalte nebo e-mailujte průzkumy prostřednictvím databáze zákazníků, abyste zjistili, jaké služby nebo produkty zákazníci chtějí dále. Udržujte průzkumy stručné s pěti otázkami nebo méně. Tím se vytvoří vyšší zpětná vazba, protože zákazníci nebudou mít pocit, že ztrácejí čas.
Zasílejte měsíční kupony na bezplatné nebo zlevněné produkty nebo služby, ať už poštou nebo emaily. Tím zákazníkům připomenete, že produkty nebo služby, které nabízí vaše společnost, jsou stále v okolí. Udržování vztahu s pobídkami je jedním ze způsobů vytváření nových obchodů.
Tipy
-
E-maily jsou levnější než pošty; jsou však neosobní a jsou považovány za spam. Poslech potřeb zákazníků a zlepšení hodnoty položky nebo služby je nejlepší způsob, jak udržet vztah a zlepšit společnost.
