Zlepšení procesu lze definovat jako skutečné zlepšení procesu - efektivnost a efektivitu jeho vstupů a kvalitu jeho výstupů.
Procesy
Proces je jakýkoli úkol, který je třeba udělat, a zahrnuje všechny kroky a rozhodnutí, které se účastní na dokončení tohoto úkolu.
Zlepšení procesu
Zlepšení procesů zahrnuje skutečné "zlepšení" způsobu dokončení úkolu. Spíše než jednoduše řídit krize efektivně, zlepšování procesů znamená ve skutečnosti "zlepšit" funkce úkolu tak, aby operace byla účinnější a krize byly lépe zabráněny.
Příčina
Abychom zlepšili proces, je nejprve nutné analyzovat příčiny, které stojí za "krizemi". Tyto poznatky se pak používají ke snižování odchylek v rámci procesu a odstraňování činností "odpadu", tedy těch, které nemají žádnou hodnotu.
Faktory
Při zlepšování procesu se zkoumá řada faktorů, včetně materiálů, metod, strojů a lidí, kteří skutečně pracují.
Výhody
Zlepšení procesů poskytuje společnosti několik výhod. Podporuje týmovou práci prostřednictvím společného cíle, zlepšuje zákaznický servis prostřednictvím snížení vad a snižuje režijní náklady.
