Obchodní krize ovlivňují všechny. Nezáleží na tom, jaké je vaše odvětví, v podnikovém světě je jistá jen jedna věc: nejistota. Zatímco vaše každodenní operace mohou být nejčastěji předvídatelné, každou chvíli se musí stát něco nešťastného. Soutěž se vás pokusí provést, čísla se nemění, systémy se snižují, vedení se zhoršuje nebo do města pronikne velký hurikán. Informovanost a příprava jsou klíčem k řízení velké, neočekávané krize, která má co možná nejméně negativní dopad na vaše podnikání.
Tipy
-
Obchodní krizí by mohla být krizí zlomyslnosti, finanční krize, technologické krize, krize organizačních překážek nebo přirozené krize.
Co je obchodní krize?
Obchodní krize je jakákoli závažná situace, která neočekávaně nebo náhle vzniká, což může mít negativní dopad na vás, na vaše zaměstnance, na vaše zákazníky nebo na vaše zúčastněné strany. Každá společnost může být postižena krizí, neboť často pocházejí z toho, co nemůžeme ovládat, jako v následujících příkladech:
- 2016: Jihozápadní letecké společnosti zaznamenaly masivní selhání systému, které vedlo k velkému zrušení letů a nepohodlí cestujícím.
- 2017: Úvěr na jižní Floridě byl ovlivněn hurikánem Irma a byl zpochybněn tím, že se za obtížných okolností postaral o firmu a její zaměstnance.
- 2018: Starbucks získává veřejné ohně za incident rasového zaujatosti, který se stává virální a způsobuje změnu směrem k lepší budoucnosti.
Když podnikání probíhalo hladce a počasí bylo dobré, přesný dopad a povaha těchto událostí nemohly být předvídány. Avšak s pevným plánem řízení krizí se s nimi jednalo. Starbucks vydal oficiální ospravedlnění a vedl školení o rasové předpojatosti, LendingOne se staral o své zaměstnance a jednal před Irma hit a Southwest Airlines nabízel jasnou komunikaci a omluvu spolu se správným postojem.
Krize zlovolnosti
Jeden typ krize v podnikání je krize zlovolnosti. Zatímco přátelská soutěž je normální v podnikatelském prostředí, někteří konkurenti nebo jiní se odvádějí a přecházejí z konkurence do sabotáže.
Například v roce 2013 byli zákazníci Targetovi ohroženi, když byly jejich systémy napadeny, vystavovaly finanční informace a způsobily krizi důvěry mezi cílovými zákazníky. Jiné krize zlomyslnosti by mohly zahrnovat věci jako soutěžící, který úmyslně poškozuje produkty, zabraňuje ublížením nebo jiným způsobem se zlomyslně rozhodne podkopat vaše podnikání.
Efektivní řízení krize zlomyslnosti zahrnuje rychlé a efektivní zjištění kořene problému a jeho rychlé řešení. Poté můžete včas komunikovat se zákazníky a zainteresovanými stranami, abyste jim pomohli uklidnit své mysli a nechte je vědět, pokud potřebují podniknout nějaké kroky k jejich ukončení. Buďte opatrní, abyste nedospěli k chybě, kterou společnost Target učinila v roce 2013 tím, že mluví se spotřebiteli předtím, než poznáte celý příběh nebo zveřejňujete informace pouze na svých webových stránkách, když vaši zákazníci skutečně hledají aktualizace na sociálních médiích.
Finanční krize
Finanční krize se děje v podnikání, když náhle dlužíte více peněz, než si můžete rozumně zaplatit. Řekněme například, že vlastníte zakázku a uzavřete stavební dluhopisy na velký projekt ve výši 500 000 USD pro město a město tvrdí, že jste nedělali práci podle jejich specifikací. Vyžadují nárok na dluhopis, který vaše společnost vybrala, a nyní vám dlužím 500 000 dolarů na pokrytí nákladů před koncem měsíce, ale na vašem bankovním účtu máte pouze 250 000 dolarů. Jedná se o finanční krizi, která by mohla způsobit bankrot bez řádného řízení.
Prevence a řízení finančních krizí znamená, že nikdy nebudete mít více peněz, než byste mohli splatit. Znamená to udržet polštář peněz a investic, které by mohly pokrýt neočekávané výdaje, stejně jako pochopení, kde byste mohli najít další úvěry nebo investory, pokud by to bylo potřeba. Ze všech druhů krizí má finanční krize možnost nejrychleji sblížit vaše podnikání, protože bez finančních prostředků k provozu je téměř nemožné zvládnout jakoukoli krizi.
Technologická krize
V dnešní době se téměř všechny podniky spoléhají na technologii a systémy pro provádění každodenních operací. Když dojde k selhání životně důležitých technologických systémů, podobně jako systémy společnosti Southwest Airlines v roce 2016, můžete se cítit uvízlé bez způsobu, jak uspokojit své zákazníky a zúčastněné strany. Představte si, že systémy Instagram narazily, odstranily všechny zákaznické účty a fotografie. Zákazníci by byli zdevastovaní při ztrátě důležitých fotografií a vzpomínek, ale při úplném ztrátě důvěry ve společnost.
Vzhledem k tomu, že technologie a důvěra jsou tak úzce spjaty se spotřebiteli, je nezbytné mít k dispozici technologické bezpečnostní stráže, které chrání vaše zákazníky a vaši firmu v případě technologického selhání. Zvažte zálohování informací do cloudu a na více pevných disků.
Vyměňujte zařízení v pravidelných intervalech a najme zkušené odborníky, kteří provádějí údržbu a návrh systému. Zahrňte více bran firewall a vše chráníte heslem, někdy několikrát a mnoha způsoby. Když se vše ostatní nezdaří, vytvořte plán řízení krizí pro to, co budete dělat a jak budete fungovat a komunikovat, pokud vaše systémy selžou i přes vaše nejlepší úsilí.
Krize organizačních chyb
Zatímco se nám líbí to nejlepší, co lidé najímáme, je pravda, že lidé ne vždy dělají správnou volbu a volby, které postrádají integritu, mohou způsobit krizi organizačních skutků, které negativně ovlivňují vaše podnikání.
Manažeři prodeje mohli zakoupit nadbytečný výrobek, aby naplnili své prodejní čísla. Vedení by mohlo slibovat bohatství, když vědí, že společnost ve skutečnosti ztrácí peníze. Správce by mohl vymýšlet čísla účtů nákladů, aby získal extra bonus. Někdy lidé postrádají integritu a pokud se s těmito krizemi nepodarí správně zpracovat, může to mít za následek, že vaše společnost jako celek vypadá tak, jako by jí chyběla celistvost.
Když někdo, o čem víme a co děláme, dělá špatnou volbu, může být pokušení pokrýt ji. To je však nejhorší, co můžete udělat při řešení krize organizačních přestupků. Vaši zákazníci a zúčastněné strany vás musí vidět, že jednáte transparentně, rychle a bezúhonně k nápravě situace bez ohledu na vaše osobní pocity vůči účastníkům. Máte-li oddělení lidských zdrojů, může vám pomoci vypracovat plán správného řešení nesprávných jednání a zneužití, takže je již zaveden, pokud dojde k nešťastnému.
Přírodní krize
Hurikány, povodně, zemětřesení, tornáda, požáry a další přírodní katastrofy se stávají a mají dopad na naše podniky, na naše zaměstnance a na naše zákazníky. Když Hurricane Irma přišel na jižní Floridu v roce 2017, LendingOne se ujal akce před příchodem bouře. Posílali zaměstnance do ostatních regionů, zajišťovali bydlení a dočasné pracovní prostory, zajistily, že veškerá data byla zálohována v oblacích a zajistila, že vybavení potřebné pro operace bylo k dispozici v jiných regionech. Kvůli jejich přípravné přípravě LendingOne dokázal překonat hurikán a zůstal finančně zdravý.
Téměř každý region Spojených států je náchylný k jednomu nebo více druhům přírodních katastrof. Možnosti pojištění výzkumu pro vaše podnikání a poté vypracování plánu přírodních katastrof, který zahrnuje řadu scénářů.
Plány, které jste již vytvořili pro další krize, jako jsou finanční krize a technologické krize, mohou být začleněny do vašeho plánu přírodních katastrof. V závislosti na vašem oboru si nezapomeňte zahrnout věci, které mohou posílit váš obraz a vztah s komunitou, jako například nabízet dobrovolnické hodiny v úsilí o obnovu, volnou vodu nebo dokonce i prostor pro stanici první pomoci při zakládání obchodu.
Kdo pomáhá s krizovým řízením?
V každém z typů krize v podnikání je správné řízení klíčem k oživení. Pokud se pokoušíte ignorovat krizi, má tendenci růst a může vaše podnikání pod. Krizové řízení je o přípravě plánů a vedoucích týmů, které jsou připraveny v případě nouze a vědí, jak řídit dohodnutý plán minimalizace dopadů krize na vaše zákazníky a zúčastněné strany.
Různé krize by mohly vyžadovat naprosto odlišné plány a týmy pro řešení krizí. V každém případě má vynikající mluvčí pro styk s veřejností vaší zřetelnou výhodou. Když dojde k rozsáhlé krizi, můžete dokonce uvažovat o tom, že by jste najímali odborníky na styk s krizovými řízeními v oblasti veřejných vztahů. Mají školení a zkušenosti potřebné k tomu, aby pomohly vaší firmě prostřednictvím těžkých věcí, s výhodou, že nabízejí vnější perspektivu.
Technologické krize navíc vyžadují silný technologický tým. Finanční krize vyžadují lidi, kteří znají přírůstky finanční stránky vašeho průmyslu, včetně zapsaných agentů nebo jiných účetních. Krize organizačních přestupků vyžadují silné oddělení lidských zdrojů, zatímco krize zlomyslnosti nebo přírodní katastrofy vyžadují všechny výše uvedené.
Při budování vašeho podnikání nezapomeňte vždy udržovat vaše týmy pro styk s veřejností, účetnictví a lidské zdroje silné a rostoucí. Jsou to lidé, kteří mají největší pravomoc ovlivnit výsledek případných obchodních krizí, se kterými se vaše společnost setkává.
Pět krizových dovedností vedení
Vedle vedoucích pracovníků v oblasti vztahů s veřejností, účetnictví a lidských zdrojů, kteří jsou ochotni pomoci při řešení krizí přírodní katastrofy, špatného zacházení, zlého úmyslu nebo financí, naplánujte své každodenní vedoucí týmy. Vaši zaměstnanci se podívají na své manažerské týmy, aby se ujistili o směru společnosti, a ti manažeři se na vás budou shodnout. Pěstujte tyto pět krizových vedoucích dovedností, abyste všichni uklidnili a pokračovali v pozitivním směru s vaším podnikem:
- Sdělení: Strach často přichází z toho, co děláme ne vědí, takže efektivní vůdci jsou kvalifikovaní komunikátoři. Vědí, jak dostat fakta a jasně je sdělit svým týmům, takže jsou všichni na stejné stránce. Vynikající komunikační dovednosti pomáhají uklidnit mlynářský zvuk a udržet všechny na úkolech, i když jsou těžké časy.
- Odpovědnost: Lidé respektují vůdce, kteří jsou skuteční a zodpovědní spíše než ti, kteří předstírají, že to všechno mají dohromady, zatímco se tajně rozbíjí v zákulisí. Vyzvěte své vedoucí, aby byli odpovědní se svými týmy, aby věděli, jak fungují a co jejich vůdce dělá v daný den. Odpovědnost buduje důvěru a důvěra je nezbytná, když krize zasáhne.
- Rozhodování: Krize se může cítit nejistá a cizí, takže poslední věc, kterou chcete, je někdo zodpovědný, který nemůže rozhodovat. Vedoucí pracovníci, kteří mají silné rozhodovací schopnosti, jsou schopni vyfiltrovat potřebné informace a zároveň zablokovat vše, co je nepodstatné, aby mohli přijímat rozhodnutí, z nichž budou mít prospěch všichni v týmu.
- Pozitivita: Pozitivnost není o falešném. Naopak kvalifikovaní vůdci jsou schopni vidět věci tak, jak jsou, a pochopit, co mohou a nemohou ovládat. Rozhodnou se soustředit se na věci, které oni dělají umět kontrolu, vedou své týmy, aby udělaly totéž a pak oslavily tyto úspěchy. Pozitivita má potenciál k dosažení dynamiky vpřed, dokonce i za nejtěžších okolností.
- Emoční řízení: Emise mohou být vysoké, když krize zasáhnou a vaši zaměstnanci a zúčastněné strany se budou snažit o vedení za ujištění. Vysoká úroveň emoční inteligence a silné emocionální manažerské dovednosti zajišťují, že vůdce je schopen se zdravým způsobem zabývat svými emocemi a pomáhá všem ostatním navštěvovat nezmapované území.
