Chcete-li zákazníky povzbudit ke koupi svých produktů nebo služeb, musíte vytvořit marketingové kanály. Tyto kanály využívají reklamu a propagaci, aby spolupracovaly se zákazníky a poskytly jim způsoby, jak nakupovat. Před příchodem internetu a online nakupování může podnik využívat pouze jeden kanál; nyní multikanálový přístup dává zákazníkům větší volbu ohledně toho, jak nakupují.
Evoluce marketingu kanálů
Marketingový kanál je cesta, kterou si zákazník převezme k nákupu produktu nebo služby, vedené marketingovými iniciativami dodavatele. V minulosti to byl poměrně jednoduchý proces. Například pokud jste vlastnili místní obchod, možná jste použili novinovou reklamu, abyste povzbudili místní obyvatele k nákupu s vámi.
V průběhu času spotřebitelský přístup k online a digitálním službám vytvořil nové kanály a cílové publikum. Můžete oslovit více vyhlídek a zákazníků mnoha různými způsoby a může nyní potřebovat více marketingových kanálů k povzbuzení lidí kupovat si produkty nebo služby.
Přehled vícekanálového marketingu
Při vícekanálovém marketingu poskytují zákazníkům několik způsobů nákupu. Pokud například podnik přijme kombinaci "cihly a kliknutí", mohou zákazníci nakupovat v obchodu nebo online; přístup "cihly, kliknutí a prolisty" přidává do mixu katalog nákupů telefonů.
Pokud jde o vaši marketingovou strategii, můžete spotřebitelům prezentovat informace mnoha různými způsoby a mohou provozovat reklamní a propagační programy v mnoha různých typech médií. Stejně jako tradiční offline kampaně, jako je TV, pošta a tisk, můžete také komunikovat se zákazníky prostřednictvím online a mobilní reklamy, sociálních sítí a e-mailu.
Výhody multikanálového marketingu
Více marketingových kanálů poskytuje spotřebitelům možnost výběru a větší kontrolu nad rozhodováním a cestami nákupu, což jim usnadňuje nakupování způsobem, jakým chtějí. Můžete komunikovat se zákazníky na více médiích, potenciálně zvyšovat povědomí o značce a konverzní kampaň mezi zákazníky v širších publikích.
To může také zlepšit vaše prodejní čísla. Podle analytické společnosti SAS, multikanálové spotřebitele utrácejí až čtyřikrát více peněz než v jednom kanálu. Vícekanálové kampaně mohou být také nákladově efektivní a snadno měřitelné. Například pomocí příspěvku Tweet nebo Facebook pro inzerci prodeje stojí prakticky nic; přidání odkazu na webovou stránku ke zprávě a snadné sledování.
Nevýhody multikanálového marketingu
Poskytování důsledné zprávy o značce ve více marketingových kanálech může být obtížné. Vaše zpráva může být stejná, ale musíte použít různé kampaně a výzvy k tomu, aby si to správné publikum všimlo v pravý čas - kampaň, která funguje dobře na jednom médiu, nemusí fungovat v žádném jiném.
Také je někdy nemožné přesně měřit vícekanálové kampaně, protože nemůžete vždy sledovat jednotlivé fáze nákupního procesu. Řekněme, že inzerujete prodej na Facebooku s odkazem na vaše webové stránky. Zákazník vidí příspěvek, podívá se na produkty online, ale jede do jednoho z vašich obchodů a nakupuje. Zákazník prošel prostřednictvím vašich sociálních médií a webových kanálů v procesu nákupu, ale nemáte možnost sledovat to.
