Násilí na pracovišti představuje pro zaměstnance vážnou hrozbu. Pokud se zaměstnanec nebo klient stane agresivním, může se fyzicky bránit ostatním; došlo k událostem, kdy se zaměstnanec, klient nebo bývalý zaměstnanec vrátili na místo podnikání se zbraní. Správa bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (OSHA) stanoví pokyny pro prevenci násilí na pracovišti, které musí zaměstnavatelé dodržovat. Pokyny OSHA se týkají verbálního zneužívání a zastrašování, jakož i fyzického násilí; Zaměstnavatelé musí reagovat na toto chování, aby jim zabránili eskalovat.
Programy prevence násilí
Od června 2011 OSHA vyžaduje, aby pracoviště zahrnovaly slovní zneužívání a zastrašování v úsilí o prevenci násilí. Většina společností musí mít písemnou politiku popisující, jak se budou snažit zabránit negativnímu chování, včetně verbálního zneužívání a zastrašování, a také, jaké disciplinární opatření přijmou vůči zaměstnancům, kteří se chovají v tomto typu chování. Malé společnosti nemusí mít zavedenu písemnou zásadu, ale musí disciplínu zaměstnance, kteří se zabývají verbálním zneužíváním nebo zastrašováním.
Pohotovostní plány
Zaměstnavatelé by měli vytvářet nepředvídatelné plány, které by pomohly zaměstnancům zvládat mimořádné události zahrnující klienty, včetně případů, kdy klienti ztrácejí svou náladu a stanou se agresivní, verbálně zneužívajícími nebo zastrašujícími. Zaměstnanci se musí obrátit, pokud čelí této situaci, včetně odložení komunikace s klientem manažerovi nebo získání pomoci od sociálního pracovníka, který je vyškolen k rozptýlení hněvu. Zaměstnanec by měl vyplnit zprávu o incidentu poté, co se dostal od potenciálně násilného klienta.
Sledování
V rámci úsilí o prevenci násilí doporučuje OSHA, aby zaměstnavatelé sledovali případy, kdy se jedná buď o zaměstnance, nebo o klienty násilně. Protokol by měl zahrnovat případy, kdy je klient nebo zaměstnanec verbálně zneužívající, agresivní nebo se snaží zastrašit jiné. Zaměstnavatelé by měli reagovat na tyto případy a zaznamenat do protokolu, co udělali, aby rozptýlila situaci, jako je například získání slovně zneužívající osoby od ostatních, disciplínu verbálně zneužívající osoby nebo vyzvání k pomoci.
Důvěrnost
Záznam o prevenci násilí zaměstnavatele by měl být zachován důvěrný, s výjimkou informací, které ostatní zaměstnanci nebo orgány činné v trestním řízení potřebují vědět. Pokračujte v disciplinárních opatřeních nebo v jiných odpovědích mezi osobou, která je verbálně zneužívající, a zaměstnavatelem, pokud zaměstnanec nebo klient nepředstavuje hrozbu, kterou ostatní potřebují vědět. Uchovávejte protokol v kanceláři zaměstnavatele nebo v zamčené kartotéce, kde k němu nemohou přistupovat neoprávněné osoby.
