Firmy prodávají produkty po celém světě. Partnerství se vytvářejí s lidmi z různých kultur, protože se vytvářejí obchodní vztahy. Každá země a kultury uvnitř jedné země přinášejí podnikatelským výzvám. Dobré komunikační postupy pomáhají udržovat tyto komplikované obchodní jednání. Špatné komunikační postupy mohou způsobit ztráty podnikání a dokonce i mezinárodní napětí mezi zeměmi. Komunikace je komplikovaně smíchána s neverbální komunikací a etiketou.
Pochopení kultury
Vzhledem k tomu, že se kultura mění tak široce po celém světě, pochopení rozdílů v kultuře je pro podnikatelské prostředí zásadní. Kultura člověka ovlivňuje způsob, jakým komunikuje. Například v Japonsku lidé nechtějí říkat slovo "ne." Na obchodní schůzce může japonská obchodní osoba znamenat ne, ale nikdy ji neuvádět přímo. To může způsobit zmatek. Dalším kulturním příkladem je v Saúdské Arábii. Nikdy diskutujte o ženách, ani se neptejte o zdraví ženského rodinného příslušníka. V Saúdské Arábii se můžete setkat s obchodním setkáním a osoba může opustit místnost až 20 minut. Saudská osoba možná odešla na modlitby, neboť považuje obchodní setkání za diskusi více než za formální setkání.
Chyby komunikace
Pochopení místního významu slova nebo fráze je důležitým aspektem mezinárodní komunikace. Chyby mohou způsobit rozpaky a mohou projevit neúcta. Podle společnosti Kwintessential, komunikační společnosti, došlo k příčině komunikační chyby u společnosti Kellogg. Prodával obilovinový produkt ve Švédsku. Jméno obilovin, Bran Buds, obecně může znamenat "spálený farmář", ve Švédsku. Dalším příkladem je reklama "Come Alive with Pepsi" od Pepsico. Na Tchaj-wanu se překlad stal: "Pepsi přináší vaše předky zpět z mrtvých."
Etiketa a komunikace
Etiketa je kombinací chování a komunikace. Chyba v etiketě může způsobit selhání obchodní dohody. Například, když se setkáváte se skupinou lidí z asijské kultury, musíte si být vědomi otázek hierarchie. Pokud nesouhlasíte s myšlenkou předloženou osobou v managementu, není to dobrý nápad říci tomu před podřízenými. Manažer "ztrácí obličej", co je vnímáno jako kritika.
Psaná komunikace
V západním světě se podnikání řídí telefonními hovory a emaily. Méně formální komunikace může v důsledku jazykových rozdílů způsobit zmatek a nesprávný výklad. Například pokud používáte obecně akceptované americká prohlášení, můžete způsobit spoustu zmatek, jako například: "Já jsem na tom, já skočí na to hned," nebo dokonce, "dostanu to." Je třeba zvážit i jinou e-mailovou komunikaci. Například v Japonsku vás obvykle pozdraví vaše příjmení a pak slovo "san". To je znamení úcty k vám. Pokud jednoduše odešlete e-mailovou odpověď bez pozdravu, může být považován za nepoctivý.
