Postupy a protokoly zubních ordinací jsou navrženy a implementovány tak, aby ochránily pacienty a zaměstnance před mnoha zraky, které existují ve stomatologickém úřadě, aby ochránily soukromí pacientů a zajistily, že kancelář má standardizovaný způsob, jak dělat věci. Po zavedení postupů a protokolů je jisté, že jsou běžně dodržována bezpečnostní opatření, kromě toho, že zaměstnanci úřadu mohou lépe organizovat a poskytovat pacientům efektivnější služby.
Bezpečnost
Zubní ordinace obsahuje řadu pracovních rizik, včetně infekce, psychického stresu a alergických reakcí, stejně jako expozice rtuti, ionizujícího a neionizujícího záření a anestetických plynů. Existují postupy a protokoly, které se zabývají každým z těchto rizik a zahrnují shromažďování úplné zdravotní historie od všech pacientů, přísný režim pro řešení ostrých předmětů, jako jsou hypodermické jehly, a testování reakcí na mnoho potenciálních alergenů zjištěných ve zubní ordinaci, jako jsou latexové rukavice, rozpouštědla a mazací oleje. Pacienti jsou chráněni před zářením se speciálními přikrývkami, zatímco zaměstnanci stojí za zábrany při použití záření. Pracovníci zubů také nosí při práci na pacientech ochranný oděv, aby se ochránili před tělesnými tekutinami.
HIPAA
Zubní ordinace podléhají pravidlům stanoveným v zákoně o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění. HIPAA byla zavedena Kongresem v roce 1996 jako prostředek ochrany soukromí pacientů před zneužitím a nevhodným zveřejněním. Postupy a protokoly zubních ordinací musí být v souladu s normami HIPAA, například zajištěním bezpečného uzamknutí informací o pacientech.
Setkání
Postupy pro jmenování a protokoly pro stomatologickou službu zahrnují stanovení očekávání pacientů a zaměstnanců úřadu, pokud jde o plánování. Jeden takový protokol vyžaduje, aby pacienti dali 24 hodinovou výpovědní lhůtu pro zrušení. Dále, pokud se pacienti nezobrazí na plánované schůzky, může se jednat o proceduru úřadu, aby se pacientovi účtovala poplatek za administrativní poplatek.
Stížnosti
Zubní úřady musí mít k dispozici postupy a protokoly k vyřizování stížností pacientů. V soukromých klinikách mohou být podávány stížnosti s administrativním personálem, jako je recepční kliniky. Odešle stížnost na zubaře. Větší kliniky mohou mít oddělení zákaznických služeb nebo zaměstnance, jejichž pracovní místa se zabývají stížnostmi pacientů.
