Společnost British Airways se sídlem v Londýně je největší leteckou společností ve Spojeném království a zajišťuje denní lety do více než 400 měst po celém světě. Stejně jako většina velkých společností se letecká společnost musí zaměřit na různé cíle a cíle jak pro krátkodobé, tak dlouhodobé přežití na konkurenčním globálním trhu.
Obecný cíl
S cílem stát se přední světovou špičkovou leteckou společností se British Airways bude i nadále zaměřovat na zákaznický servis na každé úrovni cesty cestujícího. Celkový cíl je rozdělen na tři oblasti: globální (apeluje na všechny cestující, ať už na volnočasové nebo obchodní cesty s cílem vytvořit opakované zákazníky); Premium (zajistit, aby cestující dostali nejvyšší kvalitu služeb, kdykoli se setkají s leteckou společností); a leteckou společností (udržet zaměření na letectví s nejmodernějšími zařízeními, produkty a službami).
Strategické cíle
Společnost British Airways poskytuje pět strategických cílů: letecká linka volby (zůstává špičkovou volbou pro mezinárodní lety pro prémiové zákazníky, stejně jako náklad, ekonomiku a kratší lety); Služba nejvyšší kvality (poskytují nejlepší služby pro cestující na všech trasách a třídách cestování a zlepšují služby online se zaměřením na terminál 5 na letišti Heathrow); Klíčový globální růst měst (pokračovat v rozšiřování seznamu nejvýznamnějších měst prostřednictvím partnerství leteckých společností); Rozšiřte vedoucí pozici v Londýně (udržujte letiště Heathrow jako středisko světové třídy a ovlivněte vládní politiku a vlastníky letišť v pokračující podpoře); a uspokojit potřeby zákazníků (prozkoumání nejnovějších možností a produktů pro zvýšení loajality zákazníků).
Podnikatelský plán
Podnikatelský plán je vytvořen kolem strategie Global Premium Airline a je strukturován s pěti hlavními tématy: Kolegové (společně pracující na vytvoření nejlepšího týmu pro správu zákaznických služeb, školení předních vedoucích pracovníků a zvyšování kompenzace spojené s výkonem); Zákazník (modernizaci prvotřídních kabin a systémů zábavy v letu a jejich zahrnutí do nejnovějších letadel Boeing a Airbus, jakož i rozšíření funkcí ba.com); Výkonnost (náklady na kontrolu monitorováním a úpravou kapacity mimo období špičkových letů, zvýšení příjmů z inženýrství a vývoje třetích stran a zvýšení účinnosti paliv a vlivu na životní prostředí); Excelence (rozšíření Terminálu 5 na Heathrowu do druhého družicového terminálu 5C, zlepšení severního terminálu na letišti Gatwick a zahájení programu Airmanship, který vzdělává zaměstnance rampy a zavazadel o bezpečnosti na zemi); a partnerství (zavést společnou obchodní dohodu s americkou společností a společností Iberia Airlines, která rozšiřuje spojení, zlepšuje jízdní řády a zvyšuje přínosy pro časté létání, a také iniciuje nové partnerství).
