Řízení vztahů se zákazníky (CRM) může být výhodné jak pro dodavatele, tak pro zákazníka. Dodavatel snižuje náklady tím, že nabízí pouze produkty, které jsou chtěné, když jsou chtěné, a převádí úspory nákladů zákazníkovi, který se přihlásil do společnosti CRM. K zavedení takového systému musí být shromážděny a uloženy rozsáhlé informace o zákazníkovi. Dvě obavy týkající se tohoto systému jsou soukromí zákazníků a přesnost shromážděných informací.
Shromažďování údajů o zákaznících
Etické otázky vyplývající ze shromažďování údajů o zákaznících pro CRM se týkají bezpečných metod sběru a ověřování informací. Etické společnosti zajišťují, že citlivé informace, jako jsou čísla kreditních kreditních karet nebo lékařské historie, jsou shromažďovány v bezpečném prostředí a bezpečně přenášeny zpět do databází. Při shromažďování údajů je také důležité ověřit totožnost zákazníka a přesnost předložených informací. Vysoká bezpečnost těchto funkcí je nákladná, ale eticky nevyhnutelná.
Ukládání dat CRM
Jakmile jsou údaje o zákaznících bezpečně uloženy v podnikové databázi, etické společnosti dodržují čtyři principy týkající se ukládání dat. Data jsou uložena pouze se souhlasem zákazníka. Zákazníci musí mít možnost zobrazit data a buď změnit své údaje, nebo požádat o jejich změnu. Zákazníci mohou z programu stáhnout a takové stažení způsobí smazání dat. Etika těchto zásad spočívá v tom, že údaje patří zákazníkovi a zákazník musí mít možnost kontrolovat své údaje.
Použití dat CRM
Vzhledem k tomu, že většina údajů o zákaznících pro CRM je citlivá, etické společnosti zajišťují, aby údaje byly v maximální možné míře soukromé. K tomu musí společnost uložit data ve formě nebo na místě, které není obecně dostupné. Údaje je nutno konzultovat pouze tehdy, když je to nezbytné pro splnění úkolu CRM, a pouze ty zaměstnance, kteří zpracovávají data k dokončení úkolu, mají přístup k datům. Pokud subdodavatelé potřebují údaje použít, musí se nejprve zavázat k podobným omezením, jaké má společnost CRM.
Likvidace dat CRM
Vzhledem k tomu, že zákazníci musí být schopni odstoupit od programu CRM a poté, co je jejich údaje vymazány, společnost potřebuje postup pro bezpečné zničení údajů o zákaznících, když již není potřeba. Zatímco odstranění z databáze je zpočátku dostačující, pokud databáze zůstává bezpečná, jsou ohrožena data o zastaralých zařízeních a zařízeních, které mění stav na nezabezpečenou. Etická společnost má podrobné zásady a postupy pro sledování a zničení dat a vede přesné záznamy o těchto činnostech.
