Měření chování zákazníků je zásadní součástí každé firmy. Vědět, co spotřebitel chce a jak jedná, je životně důležité, pokud jde o návrh výrobku a pozdější marketing. Existují různé způsoby, jak můžete měřit chování spotřebitelů, v závislosti na oblasti, která vás zajímá. Pravidelné provádění průzkumu trhu vám umožní poznat své zákazníky, což znamená, že je budete brát v úvahu při přijímání obchodních rozhodnutí. Tím se výrazně zlepší vaše podnikání a vaše zisky.
Proveďte průzkum, abyste zjistili chování spotřebitele. Existují dva hlavní typy spotřebitelského průzkumu: kvalitativní nebo kvantitativní. Kvalitativní studie zahrnují dotaz na několik spotřebitelů o mnoha důkladných otázkách. Kvantitativní studie zahrnují dotazování spousty spotřebitelů na několik otázek. To by bylo lepší pro určení trhu pro zcela nový výrobek, neboť stačí zjistit, jestli by ho lidé koupili. Pokud měníte výrobek nebo jeho podobný produkt, kvalitativní studie vám umožní získat podrobnější informace.
Sledujte, jak spotřebitelé dělají své podnikání. Budete potřebovat povolení od obchodu nebo nákupního centra, které pozorujete. Při sledování spotřebitelů se můžete setkat s velkým množstvím informací o jejich chování. Informace o optimální výšce a umístění produktu a uspořádání prodejny jsou shromážděny od nápravných opatření spotřebitelského chování.
Použijte nespracované údaje k poskytnutí nástroje pro měření. Pokud jste například produkt uvolnili, zjistěte, zda je tento produkt pravidelně zakoupen ve spojení s jiným produktem. Pokud ano, můžete předpokládat, že máte stejný demografický profil než druhý produkt. Pomocí surových dat zjistíte, jaký denní čas, počasí nebo čas roku nakupují váš produkt. To vše poskytuje informace o chování spotřebitelů.
Samostatné objektivní a subjektivní údaje. Pokud vedete rozhovor nebo průzkum, můžete ovlivňovat odpovědi lidí. Tím, že získáte co nejvíce dat, budete schopni provést objektivní úsudky, které jsou bez předpojatosti, ať už neúmyslné nebo ne.
Mějte na paměti jasnou otázku. Měření spotřebitelského chování a jakákoli forma průzkumu trhu funguje nejlépe, když je třeba mít na paměti konkrétní otázku. V podstatě byste měli měřit chování založené na odpovědi na jednu otázku, ať už je to široké "Co je náš spotřebitel demografický?" nebo soustředěno "Má být naše cena 4,99 dolarů nebo 4,50 dolarů?"
