Termín "chování spotřebitele" se týká činností a rozhodnutí, které ovlivňují nákup zákazníka. Výzkumníci, podniky a obchodníci zkoumají chování spotřebitelů, aby pochopili, co ovlivňuje spotřebitelské nákupní preference a výběr výrobků a služeb. Více faktorů ovlivňuje chování spotřebitele, mezi které patří ekonomické postavení, přesvědčení a hodnoty, kultura, osobnost, věk a vzdělání. Závěry o chování spotřebitelů se používají k vývoji metod a produktů, které podpoří prodej společnosti.
Vytvořte metodu pro studium chování spotřebitelů. Společné studijní metody zahrnují provádění průzkumů, hostování zaměřených skupin, sledování údajů o prodeji a pozorování. Měření fyziologické odezvy na určité výrobky a reklamu je další běžnou praxí, kterou používají univerzitní výzkumné odbory.
Přilákat zákazníky k účasti. Nabídněte pobídky, jako jsou peněžní platby, bezplatné produkty nebo loterie, aby motivovali zákazníky k účasti na studiích chování spotřebitelů.
Proveďte přehled zákazníků. Průzkumy lze provést online, osobně nebo telefonicky. Omezit počet otázek na pět. Zeptejte se zákazníků s otázkami s možností výběru odpovědí, otázkami otevřené odpovědi a otázkami, které potřebují odpověď "ano" nebo "ne". Zákazníci, kteří přijímají papíry nebo online průzkumy, často přeskočí otázky s otevřenou odpovědí, a proto je omezují na jednu nebo dvě.
Vytvořte zaostřovací skupinu. Pořádáme schůzku několika různých typů zákazníků, abychom diskutovali o typu produktu a důvodech, proč zákazníci nakupují určité značky tohoto produktu. Zeptejte se otevřených otázek na podporu diskusí. Umožněte účastníkům vyzkoušet značku, kterou dosud nikdy nepoužívali, a požádejte je, aby si zapsali výhody a nevýhody značky.
Získejte povolení od obchodu s vysokou návštěvností zákazníků, abyste mohli sledovat výběry zákazníků v konkrétní sekci nebo oddělení produktů. Zapsat typy zakoupených produktů. Všimněte si, že někdo zvedl produkt, ale vrátil ho, aby získal jinou značku, nebo pokud zákazník odešel bez výběru položky. Uveďte možné důvody, proč si zákazníci vybírají jeden produkt oproti jinému, například cenu, vůni nebo balení.
Požádejte o prodejní statistiku od prodejen nebo oddělení prodeje ústředí. Zaměřte se na konkrétní typ produktu. Všimněte si, zda byla některá značka zakoupena častěji než po dobu určitého časového období. Porovnejte tyto statistiky s jinými časovými obdobími. Vyzkoušejte možné důvody, proč jedna značka byla vybrána nad jinou. Zvýšený obchodní marketing, slevové kupony a slevy, uličky a sezónní prodeje jsou všechny možné důvody. Kvalita výrobku a kvalita vnímaného produktu jsou dalšími faktory, které ovlivňují rozhodnutí spotřebitelů o nákupu.
Vykonává testování spotřebitelských fyziologických reakcí na obrázky, vůně, chutě a další faktory prodeje určitých produktů. Příkladem této metody výzkumu je požádání spotřebitelů, aby nosili pár brýlí s malou kamerou, která byla v centru. To umožňuje vědcům zaznamenat, co obchodně drží zákazníkovi nejdéle. MRI a CAT vyšetření se často používají ke sledování nárůstu aktivity mozku v reakci na zkušenosti s přípravkem.
Varování
Dávejte pozor na přijímání dotazů v osobních rozhovorech, protože tazatel může neúmyslně ovlivnit odpovědi zákazníka.
