Salesforce je cloud-založená platforma pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management - CRM), kterou společnosti používají ke sledování a řízení prodeje a marketingu. Společnosti všech velikostí a ze všech odvětví používají službu Salesforce CRM k zefektivnění a zlepšování svých obchodů.
Co je Salesforce?
Mnoho společností dříve vytvořilo vlastní CRM, které byly umístěny na svých interních počítačových serverech. Časem se tyto náklady staly nákladnými, aby se udržely a těžko podporovaly. Salesforce založil Marc Benioff v roce 1999 jako způsob, jakým mohou společnosti ukládat a zpřístupňovat své informace prostřednictvím cloudu, a to s minimálními náklady. V průběhu let se Salesforce stala lídrem v platformách CRM a jednou z největších softwarových firem ve Spojených státech.
Salesforce primárním produktem je platforma CRM, která umožňuje společnostem sledovat zákazníky a řídit potenciální zákazníky. Salesforce shromažďuje informace od volajících a návštěvníků webových stránek, aby prodejci a obchodníci mohli oslovit zákazníky a převést je na zákazníky. Prostřednictvím palubní desky platformy můžete získat data sledování v reálném čase a získat přístup k užitečným přehledům.
Salesforce má také platformy pro sledování marketingu, zákaznický servis, digitální obchod a analýzu webových stránek. Salesforce je plně přizpůsobitelný, takže můžete získat produkt, který má pro vaši společnost nejvíce smysl.
Proč by podnik měl používat prodejní síly
Salesforce může být cenným nástrojem pro vaše podnikání. Umožňuje vám neustále sledovat prodejní a marketingové týmy, stejně jako webové stránky pro analýzu a podporu. Může snížit nadbytečnost a chyby při sledování, zvýšení produktivity a přesných obchodních projekcí.
Platforma Salesforce je přizpůsobitelná, což vám umožňuje vytvářet řídicí panel a funkčnost, která nejlépe vyhovuje vaší firmě. Kromě vlastních rozsáhlých vlastností aplikace Salesforce spolupracují s dalšími programy, jako jsou sociální média a e-mailový marketing, takže můžete shromažďovat data a zobrazovat výsledky na jednom místě.
Jednou z nejužitečnějších funkcí společnosti Salesforce je její funkčnost vykazování. Můžete vytvořit standardní nebo přizpůsobené přehledy kliknutím na tlačítko. Pomocí CRM můžete získat aktuální zprávy o oblastech, jako jsou účty, kontakty, potenciální zákazníci, prognózy, marketingové kampaně a produkty a aktiva. Můžete také analyzovat historická data, abyste získali přehled velkých obrázků.
Z technologického hlediska je jednou z výhod společnosti Salesforce, že se nachází v cloudu. To znamená, že se pravidelně aktualizuje, abyste vždy měli nejnovější verzi. To také znamená, že vaše informace jsou zálohovány, takže nehrozí ztráta cenných informací o společnosti. Hosting v cloudu je také levnější než hosting a údržba vlastních interních serverů.
Salesforce může být zpřístupněn vašemu celému týmu, aby bylo možné sledovat a monitorovat cíle společnosti a týmu. Tím získává tým na stejné stránce a pracuje na stejných cílech. Umožňuje také manažerům vidět, jak svůj tým provádí a podle potřeby upravovat.
Tipy pro implementaci a používání Salesforce
Pokud chcete získat službu Salesforce pro vaši společnost, věnujte si čas určení vašich potřeb a to, co chcete dostat z platformy. Budete chtít používat Salesforce způsobem, který dává smysl. Pokud máte stávající CRM, můžete ho použít jako výchozí bod.
Chcete-li například zjistit, proč se internetové hovory nekonvertují na klienty, můžete sledovat hovor podle klíčových slov a webových stránek. Tímto způsobem uvidíte, kde se hovor ukončí v prodejním cyklu, a zjistěte, proč se nepodařilo převést.
Pokud se to zdá naprosto ohromné, existují společnosti schválené společností Salesforce, které vám mohou pomoci provést audit toho, co budete potřebovat, a pomoci vám implementovat Salesforce.
Jakmile budete mít Salesforce na svém místě, budete muset svého týmu vycvičit, jak ho používat. Ujistěte se, že všichni jsou na stejné stránce o tom, jak zadávat a používat data a jak používat funkce pro vytváření přehledů. Budete muset určit jednoho nebo dva členy týmu jako administrátory společnosti Salesforce, aby mohli zodpovědět všechny otázky a řešit potíže.
Zatímco není příliš složité používat, jakmile je na místě, Salesforce vyžaduje, aby trénink správně používal. Naučíte se o tom, jak funguje konkrétní přístrojová deska a jak nejlépe využít informace pro vaši společnost.
