Umění volat zákazníky bylo zahájeno od prvních dnů, kdy byl telefon poprvé vynalezen. Telemarketery již řadu let volají spotřebitele, kteří žádají o prodej. V současné době existuje mnoho domácích firem, které chtějí investovat do prodeje prostřednictvím telefonu. Nicméně, není mnoho lidí, kteří mohou správně sestavit volání skript, který bude držet zákazníka v telefonu. Přečtěte si, jak převést další hovory na prodej s tímto článkem.
Položky, které budete potřebovat
-
Pen nebo tužka
-
Papír
-
Příklady jiných skriptů
Začněte krátkým úvodem. Úvod by měl sestávat z krátkého pozdravu. Cokoliv jiného by bylo příliš mnoho informací. Buďte odhodláni zahájit telefonní rozhovor na silné poznámce. Váš úvod by měl začít jako: "Dobrý den. Mohu mluvit s Johnem Doe prosím?" Usmívejte se, jak se představujete. Mnoho lidí obvykle má někoho, kdo je pro ně telefonuje. Nicméně usmívající se trochu zmírní napětí.
Vysvětlete, kdo jste a jakou společnost zastupujete. Můžete také poskytnout velmi krátkou povídku o vašem podnikání, ale ne tlačit. Příkladem je: "Jmenuji se Mary Lane a já zastupuji společnost ABC Associates. Jsme odhodláni sloužit našim zákazníkům s kvalitou a spokojeností se službami." To by mělo být rozsah povídky. Zkuste začlenit obchodní slogan jako svůj příběh.
Stručně zvýrazněte funkce a výhody vašeho produktu nebo služby. Toto je maso a kosti prodejního hovoru. Účelem je získat zákazníky tak nadšený, že budou chtít od vás okamžitě koupit. Váš skript volání musí obsahovat nabídku, kterou nemohou odmítnout. Zaměřte se na poukázání na nejméně tři funkce a následně na to s třemi výhodami. Čím více tím lépe. Příkladem je: "Tento widget je rozšiřitelný, aby dovolil více položek uvnitř. Je dodáván v různých barvách, aby odpovídal jakémukoli výzdobě, přichází také s zárukou vrácení peněz, takže je bez rizika." Čím více funkcí a výhod přidáte do svého volajícího skriptu, tím lépe vaše studené volání bude plynout. Ujistěte se však, že s vašimi zákazníky nedodržíte informace. Využijte vhodných popisných a barevných slov. Pokud mají zájem, budou chtít vědět více o produktu. Klíčem k tomu je udržet telefonický rozhovor nejen nepřekonatelný, ale i krátký.
Zavřete s upřímným, autoritativním tónem. Důvodem, proč telefonujete, je požádat o prodej. Nemá smysl někoho volat a nepožádat o prodej. Příkladem toho je: "S tímto vědomím, pane Doe, pojďme začít dnes." Poté, co požádáte o prodej, mlčete a nechte zákazníka zadat odpověď. Osoba, která hovoří nejprve během této fáze studeného volání, je obvykle ztracená. Ujistěte se, že budete velmi pozorně poslouchat, co vám říkají. Bude buď, ano, chtějí produkt nebo vysvětlení, proč nechtějí produkt.
V případě námitek nabídněte jiný produkt, který je podobný nebo zvýší první produkt. Pokud máte pouze jeden produkt, poslechněte si, co je námitka, a odpovídajícím způsobem odpoví. Řekněme například, že zákazník řekl, že ne, protože už mají jednu. Můžete odpovědět tak, že: "Pane Doe, dovolte mi upozornit na to, že tento widget je rozšiřitelný, který vám umožňuje použít ho jako zálohu k tomu, který již máte, a přichází s zárukou vrácení peněz, která umožňuje pokud si myslíte, že produkt není užitečný, jednoduše jej vrátit a vrátit peníze. Většina vašich prodejů přijde po dobrém návratu, takže se ujistěte, že je to dobré.
Tipy
-
Mluvte s přátelským, ale pevným hlasem. Artikulovat. Mluvte při pohybu jazyka a rtů. To pomůže vaše volání, protože vaše řeč bude slyšet jasně. Předpokládejme prodej. Poslouchejte, jak ostatní řídí své hovory a berou si poznámky. Zjistěte, co funguje a nefunguje. Napište výsledky.
Varování
Nevzdávejte se. Odstraňte studny, ums a ahs z vašeho hovoru. Ty dávají svým zákazníkům čas, aby vás přerušili a řekli ne. To také činí zákazníka pocit, jako byste nevěděli, o čem mluvíte.
