Poradenství zaměstnance o vůni těla je jedním z nejvíce nepříjemných úkolů, kterým čelí manažeři a odborníci v oblasti lidských zdrojů. Rozhovory o tělesném zápachu jsou zřídka snadné. Nedostatečné řešení zápachu těla však může způsobit nepříjemné pracovní prostředí pro spolupracovníky a zákazníky. Rozhovory o tělesném zápachu musí být řešeny empaticky, pečlivě a důvěrně. Je důležité si uvědomit, že tělový zápach může být způsoben celou řadou faktorů, a to nejen špatnou hygienou.
Připravte si soukromou schůzku
Ujistěte se, že máte přesný popis problému. Je to pravidelný výskyt nebo přerušovaný průběh?
Zajistěte si soukromou oblast, kde se bude schůzka řídit.
Vytiskněte zásady vašeho oděvního kódu a zvýrazněte všechny příslušné oblasti.
Naplánujte schůzku.
Vytvořte akční plán
Vysvětlete účel schůzky zaměstnanci. Obecně diskutujte informace, které jste obdrželi. Nesdílejte jména zaměstnanců, kteří nahlásili problém.
Požádejte o zpětnou vazbu zaměstnance. Jsou si vědom tohoto problému a / nebo vědí, co může způsobit vůni těla?
Pokud je zápach zdravotním stavem, je nutné, abyste provedli přiměřené ubytování pro Američany se zákonem o zdravotním postižení. "Jsou-li lidé s tělesným zápachem schopni snížit urážlivý tělesný zápach na přijatelnou úroveň, mohou zaměstnavatelé zvážit, zda poskytnou soukromou kancelář systém čištění vzduchu, používají v pracovním prostředí produkty pohlcující zápach nebo umožňují práci z domova" na úřad pro politiku zaměstnanosti osob se zdravotním postižením, oddělení ministerstva práce USA.
Pokud není vůně výsledkem zdravotního stavu, zjistěte příčinu prostřednictvím komunikace s vaším zaměstnancem.
Pokud zaměstnanec nezná příčinu, požádejte ho, aby v následujících dvou až třech dnech aktivně přezkoumal stravu, oblečení a hygienu. Naplánujte schůzku navazující. Jakmile zjistíte možnou příčinu, vytvořte plán akce.
Může být problém řešen něčím tak jednoduchým jako nový deodorant nebo flexibilní přestávky na toaletě? Změna ve stravě? Postupujte se zaměstnanci, kteří zpočátku nahlásili problém. Ujistěte se, že byly podniknuty kroky k vyřešení.
14-denní sledování
Naplánujte následné schůzky se zaměstnanci, bez ohledu na příčinu problému. Pokud je tělový zápach výsledkem zdravotního stavu, diskutujte o krocích, které podnik podnikl při řešení tohoto problému. Pokud se nejedná o zdravotní stav, diskutujte o krocích, které zaměstnanec přijal k řešení. Zkontrolujte veškerou pomoc, kterou společnost poskytla. Připomínejte zaměstnance, že budete i nadále k dispozici, pokud budou potřebovat pomoc při řešení problému.
Postupujte s pracovníky reportujícími, abyste zajistili vyřešení problému.
Dokumentujte původní stížnost, shrnutí schůzek, všechny kroky k vyřešení a vaše následné poznámky. Uložte vše v důvěrném souboru, mimo osobní soubor.
Tipy
-
Kdykoli je to možné, zorganizujte schůzku mimo pracovní dobu, abyste zajistili maximální důvěrnost.
Varování
Jako lákavé, neboť může ignorovat stížnosti na tělesný zápach, nedodržení této zásady může mít za následek snížení morálky zaměstnanců, absencí a potenciální obrat. Kromě toho, pokud je zaměstnanec v roli zákaznického servisu, vystavujete se riziku stížností zákazníků.
