Jak mluvit s klienty. Každý má hororový příběh o špatném zákaznickém servisu. Každý majitel firmy chce vědět, jak naučit zaměstnance dobře komunikovat se zákazníky. Díky schopnosti mluvit se zákazníky nejenže zlepšuje tuto jedinečnou zkušenost, buduje dobrou vůli o společnosti a pomáhá podpořit opakované podnikání. Hovořit se zákazníky správně je základem skvělého zákaznického servisu; Zde je návod jak dobře komunikovat se zákazníky.
Udržujte oční kontakt se zákazníkem nebo zákazníky, ať už mluvíte nebo posloucháte. Dokonce i když jste nejlepším posluchačem na světě, zákazník tomu nebude věřit, pokud se díváte na podlahu. Oční kontakt vytváří spojení se zákazníkem.
Zapijte si se svými zákazníky, pokud mají problém. Pokud existuje stížnost, nejrychlejším způsobem, jak pomoci najít řešení, je pokusit se porozumět dilematu zákazníka. Oblékněte se a položte otázky, abyste lépe pochopili jejich problémy. To nejenže vám pomůže s řešením problému, ale buduje dobrou vůli.
Snižte stres plynulým a konstrukčním způsobem. Mluvit se zákazníky může být stresující a intenzivní, ale bez ohledu na to, jak silné jsou vaše vnitřní pocity, zůstaňte vždy v klidu při komunikaci. To pomáhá zákazníkovi zůstat klidný a cítit pocit kontroly nad situací.
Znát vaše podnikání dovnitř a ven. Například možná pracujete pouze v elektronickém oddělení obchodu, ale je v tom nejlepším zájmu alespoň o trochu víte o dalších odděleních, jako jsou místa a prodej. Přemýšlej o tom, jak se tato mentalita týká vaší profese.
Odpovězte na všechny otázky upřímně. Vždy říkat pravdu, zvláště když nemáte odpověď. Zákazníci respektují, když jim řeknete, že nemáte odpověď, ale pomůže najít někoho, kdo by mohl vyřešit svůj problém.
