Řízení smluv znamená systém, který organizace používají k dohledu nad vztahy s jinými podniky, které poskytují produkty a služby. Každá agentura přistupuje k řízení smluv jinak. Systémy správy vládních agentur musí například odpovídat platným pravidlům a zákonům. Soukromé společnosti a neziskové organizace mají větší flexibilitu.
Hodnota
Hlavním cílem pro řízení smluv se jedná o pojetí hodnoty. Organizace se obrátí na vedení smlouvy, pokud se domnívá, že externí poskytovatel je lépe schopen dodávat produkt nebo službu. Hodnota musí existovat nejen v myslích vedení organizace, ale také v očích zákazníků a akcionářů. Dodavatelé, kteří nenabízejí dostatečnou hodnotu, nesmí obnovit své smlouvy. U některých oddělení správy smluv se hodnota měří z hlediska kvality ve vztahu k nákladům.
Produktivita
Pojem produktivity smlouvy se vztahuje k pojmu hodnoty. Organizace se zaměří na to, kolik (v číselném vyjádření) dodavatel je schopen produkovat nebo kolik zákazníků je schopen sloužit. Pokud je produktivita vysoká, bude výhodné pracovat s dodavatelem. Pokud je produktivita nižší, než se očekávalo, bude výhodné použít smluvní podmínky, které povzbudí dodavatele, aby zvýšil produktivitu nebo našel jiného dodavatele co nejrychleji.
Dodržování
Dodržování smlouvy je nezbytné. Zatímco se organizace může domnívat, že získává od dodavatele dobrou hodnotu - pomocí opatření produktivity, kvality a dalších faktorů - musí také zajistit shodu. Systém řízení smluv zajišťuje, že každý dodavatel splní všechny své sliby v právní smlouvě, jako je poskytnutí příslušné dokumentace, dodržování lhůt, prokazování odpovědnosti, vykazování finančních údajů a dodržování předpisů. Pokud se organizace nemůže spolehnout na systém řízení kontraktu nebo úřad, aby zajistila dodržování smluvních stran, nedosahuje svých primárních cílů řízení smluv.
