Ať už posíláte e-mail, adresujete poštovní zásilky nebo jinak píšíte velké skupině vašich zákazníků, musíte se ujistit, že to uděláte dobře: jasně, stručně a náležitě. Pochopení toho, jak řešit hromadný zákaznický dopis, usnadní komunikaci jako vlastníka firmy a celkově bude hladší.
Vyberte správnou pozici
Nesmíte si to pamatovat z angličtiny na střední škole, ale pozdrav je pozdrav, který používáte k zahájení dopisu, e-mailu, poznámky nebo jiné komunikace. Tradiční pozdrav je "Vážený pane nebo paní příjmení." Ale protože jste osloveni skupinou lidí, zvažte širší pozdravy, jako "Milí zákazníci." Jednoduše říká "Pozdravy" je také vhodný pro většinu situací. Buďte opatrní s "Koho se to může týkat". Je to neosobní a může způsobit nesprávný dojem vaší značky.
Zvažte svou firmu a svého zákazníka
Je váš ideální zákazník příležitostný a nízký klíč? OK s méně formálním tónem? Pak je pravděpodobně v pořádku jít s méně formálním pozdravem jako "Hey", "Hi" nebo něco sezónního jako "Happy Spring!" Mohli byste být konkrétnější, pokud jde o to, jakým způsobem odkazujete na svého zákazníka. Například pokud se staráte většinou o rodiny, můžete oslovit své zákazníky jako "Rodiče" nebo "Busy maminky". Vyjádřete znění, které okamžitě zajistí zájem a pozornost vašich zákazníků.
Pokud je vaše firma, značka a zákazník trochu formálnější a tradiční, standardní pozdrav, "Vážení zákazníci nebo zákazníci" funguje dobře. Můžete také použít konkrétní přídavná jména, například "věrný zákazník" nebo "oceňovaný zákazník".
Nebojte se používat malou osobnost
V závislosti na příčinách vašeho e-mailu můžete ještě více pozdravit své pozdravy. Oznamujete prodej, aktualizujete informace o speciálních nebo nových produktech nebo jen necháte své zákazníky vědět, co je nového u vaší firmy? Pokud ano, něco, co ukazuje osobnost vaší značky, by mohlo fungovat dobře, jako například "Dobrý obchodník lovců!" nebo "Vítejte v zimě, snowbunny!"
Pokud oznamujete problém, který jste zaznamenali ve vaší firmě nebo v jiných méně šťastných zprávách, není vhodné, abyste svůj počáteční pozdrav udělali vtipným, roztomilým nebo propojeným osobností. V těchto případech se držte základů.
Ujistěte se, že jste přerušovaně a správně vydělávali
Ujistěte se, že první písmeno prvního slova vašeho pozdravu použijete jako v "Milí přátelé". Nezapisujte všechna první písmena slov v pozdravu, jako v "Dobrý den věrný zákazník", což není gramaticky správné. Použijte čárku, nikoliv obchodně-formální dvojtečku po pozdravení, abyste vytvořili přátelský dojem a ujistěte se, že je na řádku sama. Spusťte tělo písmena na řádku pod pozvánkou.
