Pokud jste požehnaní silnými komunikačními dovednostmi a máte touhu pracovat z domova, měli byste zvážit založení vlastního virtuálního call centra. Virtuální call centrum je velmi vhodné pro jednotlivce, kteří mají rádi služby zákazníkům ve prospěch svých klientů. Pro obchodníky, kteří mohou využívat své komunikační dovednosti pro prodej produktů a služeb po telefonu, je stejně výhodné. Vytvoření vlastního virtuálního call centra má své vlastní výhody. Jste váš vlastní šéf a můžete si vytvořit svůj pracovní plán.
Položky, které budete potřebovat
-
Softwarový program pro telefonní centrum
-
Vyhrazená telefonní linka
-
Hands-free headset s mikrofonem
-
Vysoce kvalitní připojení k internetu
Najděte softwarovou aplikaci call centra. Tato aplikace vám umožňuje spravovat příchozí a odchozí hovory, udržovat historii hovorů a podporovat lepší vztahy se zákazníky tím, že budete sledovat podrobné informace, které mají být předány společnosti vašeho klienta.
Obraťte se na svého telefonního a internetového poskytovatele telefonní linky a vysoce kvalitní připojení k internetu. Tím se sníží pravděpodobnost špatných spojení nebo upustených hovorů. Silné připojení k internetu vám pomůže při rychlém vyhledávání informací při komunikaci se zákazníky. Používejte pevnou linku, protože bezdrátový telefon není tak spolehlivý. Pokud hledáte více zaměstnanců, budete potřebovat také kvalitní vybavení pro ně.
Získejte profesionální telefonní přístroj. Nemusí to být příliš drahé, ale kvalita je klíčem k úspěšnému call centra. Při komunikaci s potenciálními klienty budete hodnoceni pro vše, co začíná na vaší schopnosti efektivně komunikovat s kvalitou vašeho telefonního hovoru. Nízká kvalita telefonního hovoru s dostatkem šumu na pozadí dává špatný dojem společnosti, kterou zastupujete, a zákazníci by se zdráhali diskutovat o všech vyhlídkách s vámi.
Získejte handsfree sluchátka pro váš telefon. Vzhledem k tomu, že budete trávit spoustu času v telefonu, handsfree sluchátka vám pomohou provést více úkolů, jako je vytváření poznámek při komunikaci se zákazníky nebo při hledání odpovědí na jejich dotazy.
Propagujte své služby. Propagujte své služby na webových stránkách, které cílí na klienty, kterých chcete oslovit. Napište články, které propagují možnosti zákaznických služeb a předloží je do různých adresářů článků. Můžete také posílat profesionální vizitky potenciálním klientům ve vaší místní oblasti.
Tipy
-
Budete zastupovat společnost svého klienta. Měli byste vždy poskytnout zdvořilou odpověď svým zákazníkům.
Ujistěte se, že zařízení funguje správně testováním.
Před zahájením jakéhokoli přímého volání potenciálním zákazníkům důkladně vyskúšejte.
