Informační a komunikační technologie (ICT) poskytují obchodní komunikační možnosti, které jsou klíčové pro udržení konkurenceschopnosti v místních i globálních ekonomikách. Podle amerického průzkumu Census ICT, americké podniky v roce 2008 vynaložily 296,3 miliardy dolarů na ICT zařízení.
Komponenty
ICT zahrnuje elektronickou poštu, telekomunikace a internet a zahrnuje používání počítačů, telefonů, faxů a kopírek a řadu mobilních komunikačních zařízení. Termín také odkazuje na elektronické dokumenty a další obsah, stejně jako video komunikace, software a externí jednotky.
Význam
Chcete-li soutěžit na globálním trhu, společnosti používají webové stránky k tomu, aby poskytovaly informace o objednávání a seznamy produktů online a umožňovaly měnovou výměnu se zákazníky. Webové stránky také umožňují společnostem získat cennou zpětnou vazbu o potřebách zákazníků a nápady na zlepšení. Prostřednictvím elektronické pošty, faxů a telekomunikačních zařízení vytvářejí podniky větší dostupnost prostřednictvím téměř okamžité komunikace.
Úvahy
Za účelem maximalizace přínosu IKT v podnikové komunikaci by podniky měly začlenit vhodnou infrastrukturu a školení zaměstnanců, aby vytvořily zkušené pracovníky schopné sledovat a interpretovat zpětnou vazbu a porozumět používání elektronického obchodu a softwaru.
