Řešení špatného chování zaměstnanců je obtížným úkolem, s nímž se většina manažerů v určitém okamžiku své kariéry zabývá. Špatné chování zaměstnanců se může týkat řady trestných činů - výkonů podskupin, drby, porušení kódů oblečení, špatných vztahů se zákazníky - a každý musí být profesionálním způsobem řešen manažerem zaměstnance. Neschopnost napravit špatné chování ovlivňuje chování a morálku ostatních zaměstnanců a případně i představu společnosti jako celku. Při správné přípravě však může manažer řešit situaci způsobem, který je přínosem pro společnost a zaměstnance.
Uchovávejte záznamy o špatném chování zaměstnance, které máte v plánu řešit. Například, pokud je často pozdě na práci, sestavte seznam dnů, kdy je pozdě a kdy přijde.
Nastavte si čas na setkání se zaměstnancem. Dobrá doba je na začátku nebo na konci pracovního dne zaměstnanců, takže nenarušuje její běžné úkoly.
Přezkoumejte kodex chování společnosti nebo příručku pro zaměstnance před zasedáním. Sekce záložek, které odkazují na očekávání zaměstnanců, abyste mohli během těchto schůzek odkázat na tyto sekce.
Setkat se se zaměstnancem a řešit své obavy. Viz příručka pro zaměstnance a seznam přestupků, které jste dříve sestavili. Buďte klidní a profesionální. Zaměstnanec je s největší pravděpodobností nervózní a nechcete, aby se cítil napaden.
Poskytněte zaměstnance příležitost řešit vaše obavy.
Definujte své budoucí očekávání pro zaměstnance jasným a stručným způsobem, včetně možných výsledků, pokud zaměstnanec nezmění své chování. Například pokud v příštím měsíci nevidíte žádné zlepšení v dovednostech zákazníků v oblasti vztahů se zákazníky, zkrátíte hodiny.
Uzavřete schůzku a nastavte čas pro další kontrolu výkonu v budoucnu. Druhá revize by se měla uskutečnit několik týdnů až několik měsíců po počátečním setkání.
Sledujte chování zaměstnance za známky zlepšení. Chvalte zaměstnance za jeho dobré chování, takže ví, že je na správné cestě.
Řešit výkon zaměstnance během druhého přezkumu. Pokud se zaměstnanec zlepšil, chválil její výkon a nechal ji vědět, že si ceníte jejího úsilí. Pokud je její chování stále nepřijatelné, postupujte podle pokynů, které jste uvedli během prvního setkání.
